商务礼仪与职业素养,让客户更喜欢你(XXXX年10月4日).pptxVIP

商务礼仪与职业素养让客户更喜欢你！1、了解礼仪的三大原则2、重点熟悉男士、女士的仪容仪表、着装要求3、掌握、运用微笑的技巧4、掌握电话礼仪5、掌握会面礼仪，熟练运用握手、介绍他人、 递送名片技巧6、办公礼仪及日常行为规范学习目标礼仪的三项基本原则尊重为本善于表达行事规范90%的人，是在会晤的最初几分钟内就彼此做出判断的。第一次见面的感觉在6秒中就已经决定了。你不可能有第二次机会来重建你的第一印象——卡耐基礼仪的基本涵义礼仪是一门综合性的行为科学，是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 尊重为本—— 尊重上级是一种天职 尊种同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养！课程大纲礼仪的原则个人形象 仪表仪容、着装、个人举止电话礼仪会面礼仪办公礼仪男士仪容仪表 头发前不遮眉侧不挡耳后不齐领面部 胡须整洁、不露鼻毛、口气清新、牙齿干净女士仪容仪表 头发 避免头发散乱、怪异 避免五颜六色面部 淡雅化妆、口气清新、 笑容甜美课程大纲礼仪的原则个人形象 仪表仪容、着装、个人举止电话礼仪会面礼仪办公礼仪 着装常见典型问题男士：衬衫、领带、西装配色问题衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色或浅色袜子 着装常见典型问题女士： 外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感； 夏装太透，整身衬裙； 领口过低； 长筒袜：破损 鞋跟：过高过细 商务人员着装六忌一忌过于鲜艳二忌过于杂乱三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身商务人士着装核心思想：庄重保守扬长避短 男士着装衬衫 应与外套搭配 洗、烫整洁西装深色为首选洗、烫整洁取掉袖口商标鞋、袜鞋子需擦的干净、光亮袜应以深色为佳(不能穿白袜) 男士着装 衣领衬衫领高于西装领领带 搭配衬衫色彩 长度到腰带袖口 袖口长于西装 注意扣好纽扣男士着装：三色原则和三一定律三色原则：简单说来就是指男士在正式场合穿着西服时，全身颜色色系必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。三一定律：指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。 女士着装套装裙装 以职业套装为首选； 裙装不得无袖或过短。VS鞋子袜子不宜穿露脚趾的鞋子；穿凉鞋、裙装时必须穿袜子；VSVS背包饰品背包颜色、款式要与套装搭配；饰品佩带不得超过三种，以银、铂金、珍珠为宜 女士着装聚会着装与修饰生意场合聚餐可选择西装、套装为主，非生意场合可选择休闲装，修饰简洁。晚宴着装与修饰晚宴可选择略显华丽的服装，需化淡妆。修饰不要过于夸张课程大纲礼仪的原则个人形象 仪表仪容、着装、个人举止电话礼仪会面礼仪办公礼仪 个人举止 微 笑 说 话 手 势 眼 神 微笑：伟大的力量微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那正是他们的需要。 让我们笑对人生的每一天，你就会发现生活的一切一切真的很美好!请集体朗诵哦！ 微笑的三结合：与眼睛的结合当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。练一练取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。 微笑的三结合：与语言结合要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”“见到您很荣幸”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑微笑的三结合：与身体结合 这里只强调微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。眼神视线水平：客观理智视线向上：权威感优越感视线向下：服从任人摆布坐、立、行坐—座椅子的2/3、侧座左腿叠压在右腿上立—礼仪距离1.5米行—乘做电梯时,须靠右侧站立、行走……课程大纲礼仪的原则个人形象 仪表仪容、着装、个人举止电话礼仪会面礼仪办公礼仪拨打与接听电话拨打 准备拨打电话目的与内容 拨打前事先简要回顾 拨打与沟通 致谢与挂断接听电话 接听须在电话铃响三声内标准话述——“您好!这里是XXX公司”接听电话者应认真、有效的处理来电转接电话与留言转接 转接时的礼貌用语“您好，为您转接XXX” 转接不成功时的处理技巧”很抱歉，转接对方未成功，请您留言，稍后为您转告，可以吗？” 留言