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团队协作意识 课程提纲团队概念的认知第一章节工作中的团队协作第二章节优秀员工的的真正含义第三章节什么是一流的团队第四章节如何进行团队协作第五章节扮演好团队角色的技巧第六章节什么是团队 团队是一个由不同背景、技巧和能力的人组成的高度沟通的群体,他们具有共同的使命感和明确的目标。什么是团队精神 所谓团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，它包含两种能力：与别人沟通、交流的能力与人合作的能力 寓言一则 什么来了蚂蚁军团！在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那是大象发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？团队协作的意义 1团队精神的核心体现2团队成功的必要条件团结一心 其力断金我们的团队集团公司省公司市公司中国移动部门班组我们的团队协作客服中心营销中心区县公司市场部客服部集团数据部工维部案例描述要求：目的+过程+成果团队中最怕听到的话……我不知道有这事，与我无关小李负责这事，你找他吧就他那点水平我怎么和你们这群人在一起合作丢人，如果换成我，结果决不会那样都是因为你，我们这个组都受牵连了这次的成功，大部分是靠我的功劳领导只喜欢我这种有工作能力的人材你看看你们出的好主意，让我们队输得那么惨明显我们组的实力都不如对手，肯定赢不了休息一会儿吧……情景模拟表演要求分组进行表演，每组限时3分钟每组参与表演者不少于2名必须以实际工作为体裁以正反两面表现分组进行表演 一天上午，外呼人员好不容易打通了一用户的电话,对其进行全球通整合的宣传。业务介绍完在准备挂机之际，用户突然反映其客户经理服务态度很差，每次在电话中口气很冲，这时……客户外呼人员其他人员 什么优秀的员工？故事分享优秀不是被任用的唯一理由 真正优秀的员工=工作能力+团队意识 如何才是一流的团队？游戏——解手链规则：所有学员左手在上右手在下交叉拉成一圈，必须保证左手手心朝上，右手手心向下。在活动过程中，只能以语言为工具，相互拉着的手不能放开，变成手未交叉的圆。 休息一会儿吧……密切的协作优秀的领导者一流团队目标的认同互补型的成员最佳团队领导最佳团队成员有远见及责任心，并能提出关键性的决策有效的双向沟通能力和执行能力善解人意且信任感强以身作则，永远以团队利益为重奖罚分明，讲究诚信有最基本的道德观有进取心和责任心 较强的学习力和行动力懂得付出 诚恳大方，重视与人沟通对团队有强烈的归属感团队如何进行协作？团队协作三要素分工监督合作团队协作成功协作要素——分工明确化分工合理化分工 定义：每个团队内成员的能力必须与其从事的具体工作相匹配。 定义：使每个团队成员的具体工作和职责都得到的清晰的确认。 分工原则的意义： 合理明确的分工使得团队内的各成员得到真正的“物尽其用”，每一个成员都拥有明确的责任意识，可以在合适的岗位上发挥其最大的价值。同时细致分工也可以有效避免重复劳动，并能大幅提高相互协调合作的效率。协作要素——合作合作中容易出现的问题解决问题的手段良好的合作的结果 由于团队内各成员个体间差异，彼此之间是很难自发完成良好的合作。 具体工作可以得到顺利的衔接，其次是人际关系融洽促进了合作的积极性，使得整个团队协作更紧密。 主动沟通领导协调协作要素——监督上级监督相互监督优点：具有独立性准确严格客观优点：具有随时性具有灵敏的反应能力监督的目的：促使团队内成员负责地完成好本职工作，并使之不具有任何可能危害团队成果的行为。休息一会儿吧……三个和尚故事新说你在团队中的角色？团队内的主要角色角色形象分工优点和弱点实干者 工兵 善于把谈话和观念变成实际行动 优点：吃苦耐劳，宽容， 有组织能力、实践经验，有自我约束力 缺点：缺乏灵活，对没有把握的事情不感兴趣 协调者主席 阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结 优点：稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信，有天生的领导才能弱点：在智能和创造力方面很平常 推进者冲锋队员 强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务，主动探索。 优点：有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 弱点：激进有争端，冲动，易急噪创新者智多星 提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角 优点：个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明 才华横溢弱点：高高在上，不重视细节，不拘礼仪团队内的主要角色角色形象分工优点和弱点信息者八爪鱼 介绍外部信息，与外部人谈判，有外交天分 优点：有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神 ?弱点：总是事过境迁，容易转移兴趣监督评估者评论家 分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献 优点：冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动 弱点：缺乏鼓动和激发他人的能力 凝聚者雕刻家 寻求群体进行讨论的模式，促使群体达