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货拉拉APP产品分析：作为同城货运的APP，是如何在市场上占有一席之地？（交互优化篇） PAGE 54 货拉拉APP产品分析：作为同城货运的APP，是如何在市场上占有一席之地？（交互优化篇） 在同城货运市场不断扩大趋势下，货拉拉作为一款同城货运的APP，如何在市场上占有一席之地的，又存在哪些交互细节的问题，我们一起进入产品，共同探索。此产品分析的主要目的是为了让大家了解货拉拉的同时，作者针对货拉拉主要操作流程中存在的问题进行提取、分析、优化，让读者更加深入的了解产品，学会根据使用场景和用户行为分析产品。此分析报告，用于产品分析答辩，答辩时间为15-25分钟之间，由于时间关系无法讲的面面俱到，仅以部分内容的分析优化来进行阐述。产品名称：货拉拉 ? 版本：3.8 ?设备：iphone6sSlogan：拉货就用货拉拉产品分为以下几个部分去讲解：首先我们来看第一部分产品介绍，首先货拉拉是一款什么产品，解决用户什么问题。什么是货拉拉？从产品定位、理念、特点等元素我们可以将货拉拉用一句话总结：货拉拉就一个同城即时整车货运平台，主要解决同城货运需求（用户）与货运资源（车和司机）无法良匹配的问题。我们了解一下货拉拉的发展历程及目前的融资情况货拉拉取得了那些成绩呢？13年成立货拉拉，14年进入东南亚和中国。15年到17年融资4次拿到上亿元人民币融资，开通城市、司机人数和用户量，也是市场上很有占有力的。不仅如此，货拉拉是国内唯一一家坚持在海内外双线发展的同城货运企业。什么是同城货运为货拉拉做了简单介绍之后，我们了解到货拉拉是一款同城货运的产品，到底什么是同城货运呢？同城货运是：解决城市货运最后一公里，提供临近或短距离运输，满足“多种产品单方收货”和单一产品多方收货“?同城货运主要针对的人群为C端的搬家用户和小B端用户（个体户及小型商店）市场前景分析，我们来一起看一下同城货运的市场。今年物流报告指出，未来五年同城快递将保持30%的增速，2020年达到2000亿市场，同城快递业务的飞速增长，也为同城货运提供了许多机遇。其次搬家市场：一二线城市租房市场火爆，58同城发布的白皮书显示，平均居住半年~2年搬家一次的租户，成为租房市场的主要构成部分，在手机网民经常使用的传统到家服务中，搬家所占比重最大。货拉拉盈利模式用户，需要支付货运费用要经过平台，平台为其提供货运资源，并进行安全保障，司机方面入住平台，需要缴纳1000元保障金，并且可以进行等级特权的购买，分为每月399和每月699两种，这两种特权均可优先获得优质订单。司机则可以通过在平台接受订单来获得收益。那么货拉拉收益模式为：保障金资金池、等级收费及其他企业服务费用。在这种市场前景下，货拉拉蕴含了哪些功能来满足市场。我们从功能中可以看出，货拉拉已经实现了用户的核心诉求，核心功能基本都在，货拉拉的首屏引导用户直接下单，也充分体现了作为工具型产品对效率的重视。从整个信息架构来说，扁平的架构对于用户操作效率也有进一步的提升。产品主要功能集中于首页和个人中心。公告栏主要展示一些活动和通知。（如下图）了解完了货运市场、同城货运的两种核心用户群体，以及货拉拉中的核心功能，接下来我们来一起深度剖析一下目标用户，已目标导向为原则，来提取用户的行为模式。首先我们看一下用户线下进行货运的场景，通过线下场景的梳理我们可以挖掘出一些用户痛点。客户在有货运需求时，要找到货运司机，在这个过程中，客户会遇到不好找，价格高，不透明，安全无保证、司机参差不齐等各种麻烦。即使找到了货运公司，也要提前1-2天预约，货运公司这时会调度司机，去进行货物运输在整个过程中，货运公司会造成一部分成本消耗，比如车辆租赁、司机工资、场地租赁等等问题，这一部分其实是在消耗司机的利润，与此同时用户支付成本也有所提高。货运公司找到司机，司机再与用户进行沟通连接来完成订单。对于司机而言，收益低，难接单，收入不稳定，难以突破工资瓶颈，货运公司拖欠工资等问题也随处出现。去中介化，就是货拉拉等一些其他货运平台所做的事情，用户通过平台与司机直接对接，完成交易。梳理完成线下场景后，我们可以根据用户痛点提取出用户最核心的诉求。用户希望在货运过程中做到：省时、省钱、省心、省力、有保障。在这个大范围内，我们通过用户调研，深入挖掘用户需求。针对年轻搬家群体和针对个体户和小型公司配送货运两类群体进行建模搬家群体：个体户及小型公司：功能云图根据人物模型中提取出的需求来推导出功能云图，即时呼叫和预约用车首当其冲，价格以及相关路线的收藏也是用户较为看重的功能，我们接下来的交互优化，也会在这几个重点功能中展开。