电子商务研究经典课件电子商务B2C_B2B网络营销全攻略.pptx

电子商务网络营销;网络营销与传统营销;企业的两种营销观;利润 — 忠诚关系矩阵;网络营销的内容;进行市场调查、分析;网络市场调研;网络消费者;影响网络消费者购买决策的因素;网络营销的产品策略;网络营销的价格策略 ;网络营销战略分析内容;网络营销战略模式选择;网络营销战略计划的内容;网络营销渠道;网络营销的渠道策略 ;网络市场中间商的类型;网络营销促销;网络营销站点推广方法;（1）搜索引擎注册与排名 （2）交换链接 （3）病毒性营销 （4）网络广告 （5）信息发布 （6）许可Email营销 （7）邮件列表 （8）个性化营销 （9）会员制营销 （10）网上商店 ;提高站点访问率方法;如何吸引用户反复访问网站;让更多的人光顾网站 ;在线广告;在线广告的类型;在线广告的类型;在线广告收入模式;在线广告的成功要素;网络销售促进与公共关系;著名网上书店 亚玛逊 Amazon );亚马逊网上书店;招商银行网上银行的成功经验;推广网站的29种方法 ;推广网站的29种方法 ;推广网站的29种方法 ;无线营销 ;无线营销的应用 ;体验无线营销 ;商业模式 ;无线营销策略 ;CRM—再给我一个留住顾客的理由;挖掘客户的潜在价值;客户关系管理（CRM）;联邦快递Fedex的CRM;联邦快递Fedex的CRM;客户关系管理的理念;客户关系管理的理念;客户关系管理的理念;客户关系管理的目标;持续的顾客价值管理流程;;客户关系管理的组成;CRM产品;客户关系管理的组成;CRM系统结构图;客户关系管理的技术要求;客户关系管理的工具;谁是最有价值的客户? 怎样获得这些客户;客户关系管理的步骤1;2、对客户进行差异分析 识别企业的“金牌”客户。 根据客户对于本企业的价值，把客户分类。 哪些客户导致了企业成本的发生？ 企业本年度最想和哪些企业建立商业关系？选择出几个这样的企业。 上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨？列出这些企业。 去年最大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户。 是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种产品？ ;;企业及顾客观点的战略结合;3、与客户保持良性接触 与自己的客户联系部门联系，看得到问题答案的难易程度如何。 与竞争对手的客户联系部门联系，比较服务水平的不同。 把客户的一次电话或网上访问看作是一次销售机会。 测试客户服务中心的自动语音系统或网站的质量。 对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。 哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动地进行对话。 通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。 改善对客户抱怨的处理。;4、调整产品或服务以满足每一个客户的需求 改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。 使发给客户的邮件更加个性化。 替客户填写各种表格。 询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。 找出客户真正需要的是什么。 征求名列前十位的客户的意见，看企业究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务。 争取企业高层对客户关系管理工作的参与;案例：大客户经营分析系统;CRM的发展;客户关系管理的主要功能（1）;客户关系管理的主要功能（2）;客户关系管理的主要功能（3）;CRM系统的典型功能 ;CRM在电子商务中的应用;CRM在电子商务中的应用;电信行业获取客户忠诚的方案;电信行业获取客户忠诚的方案;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Thursday, April 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:46:4601:46:4601:464/8/2021 1:46:46 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2101:46:4601:46Apr-2108-Apr-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。01:46:4601:46:4601:46Thursday, April 8, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-214月-2101:46:4601:46:46April 8, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。08 四月 20211:46:46 上午01:46:464月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 211:46 上午4月-2101:46April 8, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个