第六章公共关系调查与公共关系策划.pptxVIP

第六章 公共关系调查与公共关系策划 美国公共关系学权威斯科特·卡特李普等人在《实用公共关系》一书中，把公共关系的程序分为“四步工作法”，即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：公共关系调查——公共关系策划——公共关系实施——公共关系评估。 第一节 公共关系调查 一、公共关系调查的意义 公共关系调查研究，是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。即运用一定的理论、方法和技巧，以组织内外部公众为对象，通过收集资料和分析资料，了解组织的公共关系状态，揭示其发展趋势并提出改进措施或意见的一种调查研究活动。 1、有利于组织准确地进行形象定位。 2、有利于组织制定科学的决策。 3、有利于组织及时加强与公众的沟通。 4、有助于组织提高公共关系活动的效果。 二、公共关系调查的原则1.实事求是的原则2.尊重公众的原则3.讲求效益的原则 三、公共关系调查的内容 （一）组织的基本情况调研内容 （1）组织经营管理情况。 （2）组织生产销售情况。 （3）组织成员的基本情况。 （4）组织的物质设备、技术革新的基本情况。 （二）组织形象的调查 1.组织自我期望形象调查 （1）组织领导层的公共关系目标和要求。 （2）组织员工的要求和评价。 （3）组织的实际状态和基本条件 2.组织实际形象调查 （1）公众网络分析。 （2）形象地位测量（3）形象要素的分析 3.形象差距的比