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试卷二参考答案 一、名词解释(每小题 5 分,共 20 分) 1.市场定位 是指企业根据竞争对手产品在市场上所处的位置, 针对顾客对某 产品的重视程度与需求状况,并结合企业现有条件与产品在市场上所处的位置, 塑造本企业产品与众不同的个性或形象, 进而通过特定的营销模式让顾客接受该 产品,以确定本企业及其产品在目标市场上的位置。 2.客户关系管理 是企业的一种经营哲学和总体战略,

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