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质量推行方法;目录一、前言二、企业常见〝质量推行方法〞问题和盲点 1.形而上的目标设定,永远做不到,没有意义 2.使用不当的质量管理指标 3.无效的口号对策 4.采防堵策略的品保组织发展 5.〝短期为先为重〞是企业营运的自然反映(短视者全天下是也!) 6.凭感觉反射性推论 7.质量癌症,〝好大喜功,报喜不报忧〞的文化 8.找不到着力点及拿捏欠当 9.质量活动推展,草率而行;目录三、何为企业正确的〝质量推行方法〞 1.质量的核心是观念和工作态度,经营者要能投入,带领成为表率 2.追根究底至少问五个 why 真因浮出才可下对策 3.从经营目标而来的质量目标订定和展开 4.简易问题思考逻辑,快速推行质量事务 5.常见各种质量推行手法及活动,澄清一些应用面的问题 6.澄清重要质量活动,不同特质属性有不同的背景条件 7.质量能力提升,会带动〝制程技术〞和〝产品技术〞的累积成长 8.善于运用质量推展界面,加速质量成长力道 9.快速评估质量改善成效,可予观察的几个指标四、结论和建议;一、前言 本章介绍企业〝质量推行方法〞常见的问题,及澄清易误解的观念和方法,希对业 界有事半功倍之效,以〝负面表面〞和〝正面表列〞两种方式说明,本文所有观点 和建议,均为作者实战结晶,有许多实例可左证,参考价值高。二、企业常见〝质量推行方法〞问题和盲点: 1.形而上的目标设定,永远做不到,没有意义 目标未能展开和贯彻执行,形同虚设! 目标要有参与和共识,且经完整订定执行计划,各级干部有责任归属感,自动承担确实执行,其过程要能监督,其结果要有奖惩分明,这才 会有执行力和正面的结果符合目标 。 没有参与当然就没有共識,是老板挂在墙上的装饰,是 目标决而不行之始,不但没有意义,若造成〝命令决而不行〞的文化,问题就严重了! ;二、企业常见〝质量推行方法〞问题和盲点: 2.使用不当的质量管理指标:此如同用力不对,不是事倍功半就是白费力气,例如下列的质量管理指针设定A.进料验收用〝批退率〞为管理指标:是不适当的,因 看不出零件、材料的质量水准 。如零件长期统计,其不良率为 0.25%,若用 AQL0.25%验收,其误判为不良批仍有 5%(其实是好的批),而我们却以为不良为 5%,其实不良率约 0.25%, 更何况有抽样人为执行误差,笔者从来不看零件验收批退率,而是用〝真实质量 水平〞及〝免检率〞订定供货商的管理指标。B.制程各站分别订定不良率管理指标:此会造成打散弹效应,资源分散、浪费,因为制程检验或调整站很多,每站皆有指标就要行动对策,制程资源本来就不多,所 以〝多头照顾,就多头落空〞! 于系统产品,制程宜用〝直接通过率〞(简称直 通率),自动化零件产品(如半导体、PCB、SMD)用〝良率〞为管理指标,每 周只取其前三项(Top-3)问题资源投入即可,此不但可掌握制程重点,且资源集 中,易看到成果,持续下来(每周)就很可观了 。;二、企业常见〝质量推行方法〞问题和盲点: C.出货抽检用〝批退率〞为管理指标 :我们在意的是整体产品出货品质水平(此会反应客户对我方产品认同程度),而不是内部抽样检验之允收或批退的比率,本末倒置,用力错误,当然看不到成果! D.订定质量稽核为管理指针:稽核的目的是〝保证或确认运作是否在轨道上〞,即确 认正常或异常狀态,若有任何异常即应循管理系统提报和改正,其实时反应实时处置意义大于统计指标,更何况其统计的〝母数〞为不确定(Uncertainty),更不 能做为比较基础,故稽核为用于〝实时行动〞,不需另订管理指标。 3.无效的口号对策 〝加强检验〞、〝加强训练〞、〝加强稽核〞等 于企业职场内部报告的对策中,经常可见无效的口号标语,写了等于没写,对策要有可执行性可以追踪和确认是否有效,如〝加强检验〞等字眼不知原來如何做,而 未来又将如何改变,全然不知更不能追踪和确认了!这种口号性文字(含形容词、副 词)愈多,表示公司愈表面化,管理必然僵化、官僚,是无法在国际上自由竞争的! 记住一个原则〝要抓住重点,要求(命令)不要多,但言出必行,行必有效〞,命令能贯彻才有执行力!;二、企业常见〝质量推行方法〞问题和盲点: 4.采防堵策略的品保组织发展 防堵于短期有效,但长期言为不智之举,因同样事件经常再发浪费资源、成本和时间。试想若于零件、材料验收采防堵策略,则进货量愈大,人力、设备、组织必然依比例扩大,如此下去营业额愈高,没有生产力的验收作业损失金额就愈大,完全无 法得到量大成本率愈低的好处,同样的道理于制程质量检验、出货检查,产量愈大检测能量资源 亦必须等比例扩大,所以量愈大,成本率并不能因此而
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