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质量改善 8D 程序与手法;课程目的;目录;问题的定义;如果将「问题」依照它发生的时间性来分类， 则可分为现状导向型与未来导向型两大类。;问题的分类;问题思考程序;问题的结构;传统的问题解决依据;常见的问题解决流程;正常的问题与解决;团队的定义;问题思考具有五种能力;达成共识的关键因素; 案例练习 昨天七点过后,陈董事长在第一会议室开完会,回办公室的路途上偶然看见三个员工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏,是绰号『阎王爷』经理高和夫的义弟。工作守则中虽无特别规定禁止公司内的赌博行为,但是总经理对于类似问题,经常在口头上不厌其烦的提醒大家注意。 请回答已下问题 (对的打“V”,错的打“X”,不清楚的大打“?”) 1.陈董对于类似赌博行为的问题，常在口头上提醒大家注意 2.其中有一位江大宏是经理高和夫的义弟 3.昨天晚上七点过后，三个员工在更衣室玩纸牌。 4.工作守则中明文规定禁止公司内的赌博行为。 5.高和夫经理在工作方面要求严格是很有名的。 6.三个员工是在工作时间之外玩纸牌。 7.高和夫并不在玩纸牌的现场。 8.陈董事长是偶然发现三个男的在玩纸牌。 9.并不是总经理发现玩纸牌。 10.这则情报为「有一个男的发现玩牌」。; 案例练习 昨天七点过后,陈董事长在第一会议室开完会,回办公室的路途上偶然看见三个员工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏,是绰号『阎王爷』经理高和夫的义弟。工作守则中虽无特别规定禁止公司内的赌博行为,但是总经理对于类似问题,经常在口头上不厌其烦的提醒大家注意。 请回答已下问题 (对的打“V”,错的打“X”,不清楚的大打“?”) 1.陈董对于类似赌博行为的问题，常在口头上提醒大家注意 2.其中有一位江大宏是经理高和夫的义弟 3.昨天晚上七点过后，三个员工在更衣室玩纸牌。 4.工作守则中明文规定禁止公司内的赌博行为。 5.高和夫经理在工作方面要求严格是很有名的。 6.三个员工是在工作时间之外玩纸牌。 7.高和夫??不在玩纸牌的现场。 8.陈董事长是偶然发现三个男的在玩纸牌。 9.并不是总经理发现玩纸牌。 10.这则情报为「有一个男的发现玩牌」。;请问在一分钟内能将“重”字拆写成多少个字?; 问题分析与解决的八步骤 --- 8D 程序 1. D1 改善主题选定与问题描述及目标设定 2. D2 紧急处置 3. D3 现状分析 4. D4 初步原因分析与验证﹔拟定执行暂时对策 5. D5 细步原因分析与验证﹔拟定执行永久对策 6. D6 效果确认 7. D7防呆及水平展开 8. D8标准化 (结案);D1阶段 改善主题选定与问题描述 ;改善主题选定与问题描述;问题评估(I) 问题是否在自己本身能力的控制范围内： 当确定的确是一个问题以后，还要评估此问题是否可以 解决，而解决问题的型态是依我们对问题是否有控制权而 决定： (1) 对解决问题有控制权--即对解决问题有足够的数据 专才、资源及权力﹔ (2) 对问题的解决具影响力--并无绝对控制权去解决问题， 但对决策有某种程度之影响﹔ (3) 两者皆无--既无控制权也无影响力，因此必须小心谨 慎地去承受问题，或是只有等能控制时再解决了。;紧急度;改善重点的思考;四、问题描述：;4W2H---;也就是我们常说的人, 事, 时, 地, 物及如何。;改善主题选定与问题描述;D2阶段 紧急处置 ;紧急处置;Rist,;D3阶段 现状分析 ;现状分析;现状分析;现状分析;现状分析;现状分析;现状分析;Rist,;D4阶段 初步原因分析与验证﹔拟定执行暂时对策 ;初步原因分析与验证﹔拟定执行暂时对策 ;找出有可能原因-脑力激荡法 ;问题的特性是由许多要因造成的！;大要因;找出有可能原因– K J 法;1.决定主题。 2.利用类似脑力激汤等手法，针对主题来进行 语言数据的收集。 3.重新确认，修正语言数据。 4.语言数据卡片化。 5.卡片的收集及分群。 ;;;系统图法是为了达成目标或解决问题，以「目的一手段」的方式