质量改善讲义.pptxVIP

质量改善实战健峰公司 顾问师../前言的前言.ppt目 录 三大意识 改进的范围 持续控制与持续改进---过程方法质量管理体系改进质量管理过程/产品改进质量改进八准则质量改进八步功（分组逐章进行实务演练） 三大意识质量意识问题意识改进意识1.1 质量意识市场质量---顾客与消费者所要求的真正质量外观制品的外观是如何?性能与使用目的是否一致?机能其构造是否容易使用?维护性保养,维修性是如何?安全性在使用上的安全性是如何?耐久性在耐久力与早期故障方面有否值得担心的事?售后服务性售后服务性如何?是否容易?互换性部品的互换性如何?1.1 质量意识顾客与消费者所要求的真正质量百分之百的满足顾客所有的需求；使商品,售后服务与使用目的一致外。市场质量满足顾客所要求的质量下，所做出的图面／规格设计(目标的质量或称等级质量)。设计质量制造质量把如何得到『满足顾客所要求的质量』,当成制品的完满目标,而对设计质量来做实际的质量(能做好的质量),又称为『合适质量』.1.2 异常的由来不了解产品标准／不能分辨质量不了解作业标准／不能实现质量不了解前後过程作业标准／不能协作不关心产品质量／不反馈质量不指导作业者／不发挥作业指导书不积极解决问题／不限期改进质量异常的其他由来:连结资料/人为破坏的质量.ppt人为破坏？？、……1.3 问题点的发现与反馈反馈部品、外加工暂 收 倉 庫外协IQC验 收 倉 庫生產線反馈反馈QA成 品 倉 庫市 場QC反馈反馈1.4 问题点的发现／反馈与连结资料/朱兰三部曲.ppt改进工厂永续发展客户要求提高提高制造质量提高客户满意度每人不放行不良品每人不制造不良品每人不接受不良品1.5 问题点没改进的後果反馈问题分析问题发现问题没反馈问题不知问题没质量改进无解决问题工场制造质量恶化市场抱怨订单中断工厂淘汰APQCDMS改善DC维持AP改善DC维持时间1.6 连结资料/戴明语录--改進 (Improvement).ppt改进改进再改进质量责任感线1.7 质量改进环圈制造阶段满足设计要求差异控制效率改进规格允差工艺技术使用阶段设计阶段售後服务保养维修检验可靠度检修质量控制补充资料/质量控制（ISO9001-8.3、8.4、8.5）.xls补充资料补充资料/质量控制（ISO9001-8.3、8.4、8.5）.xls\补充资料/质量控制（ISO9001-8.3、8.4、8.5）.xls质量控制（补充资料/质量控制（ISO9001-8.3、8.4、8.5）.xlsISO9001-8.3补充资料/质量控制（ISO9001-8.3、8.4、8.5）.xls、补充资料/质量控制（ISO9001-8.3、8.4、8.5）.xls8.4补充资料/质量控制（ISO9001-8.3、8.4、8.5）.xls、补充资料/质量控制（ISO9001-8.3、8.4、8.5）.xls8.5补充资料/质量控制（ISO9001-8.3、8.4、8.5）.xls）补充资料/质量控制（ISO9001-8.3、8.4、8.5）.xls.xls1.8 质量改进需求设计失误的质量损失100%产品效果制造失误的质量损失使用疏失的质量损失真正质量标准连结资料/设计变更件数的比较.ppt设计阶段制造阶段使用阶段2. 改进的范围防止质量再度发生异常产品改进管理流程预防异常预防异常的管理体系提高质量水平3. 持续控制与持续改进---过程方法建立、实施质量管理体系以及提高质量管理体系的有效性和效率时，采用过程方法，以便通过满足相关方的要求来提高其满意程度。为使组织能有效和高效地运作，组织必须识别并管理许多相互关联的活动。使用资源并接受管理从而将输入转化为输出的活动可视为过程。一个过程的输出通常会直接成为下一个过程的输入。3. 持续控制与持续改进---过程方法组织内由诸过程构成的系统的应用，以及对这些过程及其相互作用的识别和管理，称为“过程方法”。过程方法的优点：它可对由诸过程构成的系统内的各过程之间的连接，以及它们之间的联系和相互作用进行连续地控制。　3. 持续控制与持续改进---连结资料/过程方法管理程序模式.doc过程方法当过程方法用于质量管理体系时，着重强调以下方面的重要性：a) 理解并满足要求；b) 需要从增值方面考虑过程；c) 获取过程业绩和有效性方面的结果；d) 以目标测量为依据对过程进行持续改进。4. 质量管理体系改进连结资料/编组.ppt编组4.1 质量管理体系改进质量管理体系差异分析与改进 内部审核 定期审核质量管理体系对准则的符合性，识别出不符合项（审核发现）。 对不符合项进行原因分析、原因消除对策、执行效果追踪、巩固／关闭。连结资料/质量管理体系差异分析与改进工作表-案例.doc改进案例演练4.2 质量管理体系改进—管理评审管理评审 定期对各