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盛天集团客户关系管理调研报 告 盛天集团 客户关系管理调研报告 3. 明确企业客户关系管理中的优缺点， 并找出相关改进缺点的方 法。 盛天集团发展概况 盛天集团来自福建， 是一家以房地产开发、 商业运营为主营业 务，集钢材贸易、 混凝土生产销售、 物业管理服务等为一体的综合性 企业集团。 盛天对诚信的坚守外化成企业对产品品质、服务品质的不渝追 求，无论是地产还是其他经营活动中， 始终以诚信为准则， 狠抓质量， 精益求精。 最终演化出蕴涵独特太极精神的“诚信成就大业， 品质决 定品牌”企业口号， 一、 企业客户关系管理发展状况 1. 客户关系管理简介以及企业目标客户概况 客户关系管理是通过采用信息技术， 使企业的市场营销、 销售管 理、客户服务和支持等经营流程信息化， 实现客户资源有效利用的一 套应用软件系统， 其核心思想是 “以客户为中心”，提高客户满意度， 改善客户关系，从而提高企业的竞争力。 企业目标客户以年龄 25-55 岁为主，工作以在大中型公司、 外资 企业的白领阶层以及个体经济户为主， 主要围绕自主购买和投资置业 两个方面开展客户管理工作。 2. 企业获取客户的做法 （1）体验式营销，推行不同户型不同风格的样板房，满足不同 消费者的需求，为顾客提供印象深刻的体验历程。 （2）发行期刊，对各期活动进行报道，以及对某个项目全方位 的展示，从房地产项目的质量、 外观、环境等方面呈现出盛天集团对 客户的真诚。让消费者能从多方面了解。 （3）开展活动，泳装派对、花展、宠物摄影等等活动，除了邀 请业主，还会面向广大市民， 邀请各界人士体验盛天集团为消费者打 造的一个“家”的感觉。 （4 ）广告推广，企业制作了很多经典的广告宣传，给予消费者 更加形象的了解。 除了以上的做法， 还有海报宣传， 宣传单的发放， 产品展示会等 等一系列的宣传手段， 贴近大众人民的生活， 让消费者能明白了解以 及发现“美”，从而产生购买的想法。 3. 新老客户关系管理的做法 （1）为构建和谐文化，关注新老客户的健康生活，盛天集团以 太极的精神为载体开展了一系列的太极培训班，并建立了太极俱乐 部，同时开展了文艺晚会，以此来促进客户关系的发展。 （2）开展各种特色活动来丰富广大业主的生活，提升社区的和 谐文化，创造不一样的社区生活。 （3）对于新老客户在企业特别周年纪念或者特别节日给予一定 的祝愿以及小礼物的馈赠。 二、 客户关系管理在企业中发挥的作用 1. 盛天集团对客户关系管理的运用，使得企业更加便利的提 供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户 选购了其它产品。 2．通过更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和 资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周 到的产品和服务，保持和吸引更多的客户， 最终达到企业利润最大化。 3. 实现与客户更好的沟通， 更好的了解客户的需求， 以此对产品 服务不断的改进和提高，不断培养客户的满意度。 三、盛天集团在客户关系管理中存在的问题 1. 企业对于客户细分， 没有采取到位的市场活动， 客户资料的分 析度不够就会影响对客户的管理。 2. 对于企业内部， 内部员工对于客户关系管理的意识不强， 对于 客户不能提供个性化、具有企业特色的服务。 3. 对于客户， 企业应该给予更多的关怀度， 除了活动开展， 应该 让客户在日常生活中也能感受到企业给予的关心。 四、对于企业客户关系管理的改进意见