举报投诉管理办法 1.docxVIP

举报投诉管理办法 1 举报投诉管理办法 lpar;1rpar; 大荔县烟草专卖局（分公司） 举报投诉管理办法 第一条 为促进企业服务质量不断提升，满足消费者及客户需求，强化监管机制效果，规范举报投诉处理工作开展，按照省、市局工作要求，结合县局实际，特制定本办法。 第二条 处理举报投诉工作原则：实事求是，有错必纠；教育与处理相结合；服务跟踪与改进工作相结合。 第三条 客服部门做好投诉电话标识和补货电话4008991111的发放、宣传和日常维护工作。 第四条 专卖、客服部门要高度重视，根据举报投诉管理工作的变化，注重加强对“三员”的教育，提升服务质量，提高客户满意度，最大限度地减少客户投诉。 二、受理渠道、范围 第五条 受理渠道：市局企业管理科投诉管理员派发的举报、投诉、咨询、建议派单。 第六条 受理范围：社会公众、卷烟消费者、卷烟零售户、工业企业、行业员工等对专卖管理、卷烟营销、物流服务等领域的举报投诉、咨询建议、服务求助等事项。 第七条 督察考评办为举报投诉管理工作的职能部门，由督察考评员转派市局派单，监督举报投诉处理，控制处理时限，对处理结果进行回访、审核，向责任部门下发《整改通知书》，监督验证整改结果，向企管科汇报相关材料。 第八条 责任部门负责人对举报投诉内容进行审核，批示处理