行为礼仪培训.pptxVIP

行为礼仪培训为什么学习礼仪有“礼”走遍天下知礼、懂礼、行礼礼仪礼貌礼节仪式仪表礼仪的组成部分培训内容 仪容 仪表 仪态一、仪容1.1　头发 - 男士礼仪要点：不彩染、不怪异无头屑、无气味前不覆额、侧不遮耳、后不触领操作标准： 每月理发两次 每天洗发 头发定型一、仪容1.2　头发 - 女士礼仪要点：操作标准： 勤洗头发 每天梳头定型 刘海梳起，用发胶固定碎发定型不彩染、不怪异无头屑、无气味不过于个性化不遮盖面部刘海切忌遮挡眉眼以干练利落为佳一、仪容1.3　面部 - 男士礼仪要点：面容整洁耳毛鼻毛不外露不留胡须牙齿清洁、口腔无异味操作标准： 每日洁面，保持面部滋润 修剪鼻毛、耳毛 每天刮胡须 勤漱口，不吃刺激性食物一、仪容1.4　面部 - 女士礼仪要点：面容整洁淡妆上岗牙齿清洁、口腔无异味清除汗毛香水清新淡雅操作标准： 清洁面部 妆容淡雅得体，修饰五官 勤漱口，不吃刺激性食物一、仪容1.5　手部 - 男士礼仪要点：手部清洁不留长指甲操作标准： 勤洗手 指甲缝保持干净 每周剪一次指甲一、仪容1.6　手部 - 女士礼仪要点：手部清洁不留长指甲不染鲜艳指甲油操作标准：手部清洁不留长指甲不染鲜艳指甲油二、仪表2.1　着装 - 男士礼仪要点：按岗位规定着装西装上衣与长裤配套衣袋平整不放杂物长裤熨出裤线西装纽扣最下面一粒扣不扣操作标准： 定期干洗西装，熨烫平整 上岗前对镜自检着装二、仪表2.1　着装 - 男士 三色原则——全身的颜色不能多于三种 三一定律——鞋子、腰带、公文包是同一质地、颜色 三个注意——商标、领带、袜子 二、仪表2.2　着装 - 女士礼仪要点： 按岗位规定着装 保持服装整洁 衣袋不乱放杂物操作标准： 每天更换衬衣 西装熨烫平整，长裤熨出裤线 女士西装系好纽扣着装 六大禁忌过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身二、仪表2.3　鞋子/袜子 - 男士礼仪要点：系带黑色商务皮鞋（3-5个孔）黑色棉袜操作标准： 每天擦鞋 每天换洗袜子二、仪表2.4　鞋子/袜子 - 女士礼仪要点：肤色长筒或连裤丝袜不脏、不破、无污渍标准商务皮鞋（黑色船型为宜、鞋跟 高度3-5公分）操作标准： 备有长筒丝袜备用 每天擦鞋二、仪表2.5　领带 - 男士礼仪要点：领带长度齐皮带环领带整洁、无污渍、无破损、无褶皱领带节不宜太大或太小，呈正三角形操作标准： 见《领带－大三角形手编法》二、仪表2.6　饰品礼仪要点： 佩戴工牌符合岗位规范 佩戴符合岗位要求的饰品 以少为佳（不超过三件）、不夸张 注意质地与档次 手腕除手表外不戴其它饰品，禁忌红 绳子、珠子、铁链子等操作标准： 上岗前自检一遍二、仪表2.7　工牌 - 男士礼仪要点： 佩戴在左胸口处操作标准： 工牌别在西装上衣口袋上缘正中处，工 牌下缘与地面平行二、仪表2.8　工牌 - 女士礼仪要点： 佩戴在左胸口处操作标准： 工牌别在平行于第一粒纽扣，左边三指 的位置三、仪态3.1　问候礼仪要点： 立正站姿、示意明确 主动问候、询问操作标准： 当车辆距离约3M至5M时,双脚立正、目 光关注客户，五指并拢指引客户到停车 方位，并快步上前至驾驶座车窗处弯下 身，与顾客的视线平行，面带微笑问好。三、仪态3.1　问候视线向上表现服从与任人摆布。视线向下表现权威感和优越感，视线水平表现客观和理智。三、仪态3.2　介绍与转介绍礼仪要点： 自我介绍 面带微笑 转介绍时遵循：长者先、上级先、客户 先、女士先（尊者具有优先知情权）操作标准： 面带微笑，自我介绍：“我是服务顾问 XX”。转介绍时五指并拢，先把晚辈介绍 给长辈，下级介绍给上级，领导、同事介 绍给客户，男士介绍给女士，介绍时注视 客户。三、仪态3.3　微笑礼仪要点： 乐观积极 真诚友好 发自内心操作标准： 微笑露齿 目光专注 嘴角上扬三、仪态3.4　走姿礼仪要点： 面带微笑、目视前方 步伐从容、步态平稳 步幅适中、步速均匀 走成直线、前后摆臂操作标准： 一脚步幅、轻盈着地、不晃动 充满自信三、仪态3.5　站姿 - 男士礼仪要点： 面带微笑、双目平视前方 头正、颈直、胸展、臂垂、腹收 重心垂直在两脚之间，两脚分开与肩齐 宽或呈立正姿势 右手自然握拳，左手握住右手手腕，自 然放于小腹前操作标准： 挺拔、不含胸、不驼背、不松散三、仪态3.6　站姿 - 女士礼仪要点： 面带微笑、双目平视前方 头正、颈直、胸展臂垂、腹收 重心在脚弓前端，双脚呈V字形或丁字形 站立 右手握住左手手指，自然放于小腹前操作标准： 婷婷玉立、不含胸、不驼背、不开腿、优雅三、仪态3.7　坐姿 - 男士礼仪要点：头部端正、双目平视坐在座椅三分之二处腰背部直立背、大腿、小腿、地面成三个90度双膝分开，不超过肩宽双脚平踏在地面上操作标准：不松散、不抖腿、不翘腿、不后仰三、仪态3.8　坐姿 - 女士礼仪要点