销售部工作汇报文稿.pptx

Design for Living;店面人员管理运营管理服务标准;运营管理服务标准;一、店面的日常工作管理标准;（二）营业中 人员方面：个人仪表仪容始终达到标准；正确运用销售技巧为顾客服务；迎宾依次进行，不得间断；人手不足时，销售顾问应主动补位及走位；带领销售顾问熟悉新款产品卖点及销售顾问要点；于非繁忙时间对员工进行培训，以跟进销售顾问的服务过程、质量及其规范服务用语。 货品方面：随时整理货物，保持卖场整洁。 其它方面：注意竞争对手、顾客的信息收集；留意卖场安全，预防意外???故；确保宣传品无污损，置于店内显眼处；确保清洁用品干净，并定位放置；繁忙时段：有条不紊应对顾客，同时留意货源；非繁忙时段；整理卖场及销售记录。 ;（三）营业后 按标准对尚在光顾的顾客进行服务； 待所有顾客离开后关门，打开防盗系统，关门上锁；确保所有人员同时离开； “双整理”：即整理货款、整理票据。货款票据要双人清点，现金不能放在柜中过夜； 按规定填写当日进店客户分析表和其他销售报表； 搞好营业现场的清洁卫生，并注意卫生死角； 进行安全检查，检查内容有：检查门窗是否锁好，营业用品是否收妥，贵重物品是否放到规定存放处，电器是否切断电源，检查仓库、洗手间及其它可藏人的空间，确保无顾客或员工。 ;（四）环境卫生标准 1） 店面门前地带清洁，没有明显的污渍， 水渍或者垃圾，店面的灯箱招牌没有污渍和破损，能够正常亮灯。 2） 店内地板、通道清洁，没有明显污渍、水渍、垃圾等；通道保持通畅，不能够有任何物品堵塞通道；天花板、墙壁干净、没有发黄、水渍、手印等污渍也没有破损掉漆等。 3）商品卫生：所有摆样的商品干净整洁，不可以有灰尘、污渍；货架干净没有灰尘、污渍等。 4） 店内灯光照明没有刺眼，不灰暗，突出设计和陈列主题。店内播放的音乐符合品味，音量大小合适（顾客可以听到音乐但不影响沟通）。 5） 店内温度适宜，通风良好，没有异味。 6） 在店内顾客看得到的地方无个人物品以及无关杂物。 ;二、商品管理; 直营店面仓库商品出入库盘点作业标准 （一）店面样品库存管理原则 1、样品和库存商品做到分类存放，每天坚持打扫卫生，清除浮灰，每周整理仓库一次，做到账实相符，账本简单明了。 2、对商品类目细分。按品牌或系列分类摆放。货物入库之后记个流水账，另一个是电子帐、手工帐并存，根据流水账、手工帐把库存核对好。 3、商品按先进先出的原则出货。 4、商品进出要有手续和纪录(以免出现数量不对) 。 5、对坏货进行登记(便于跟供货商退货)不要让其他闲杂人等进入仓库。 （二）店面仓库管理流程 1、商品入库流程 （1）根据商品部的采购订单认真审核库存数量，核定品牌、类型及进货数量。 （2）跟进商品部确定送货、到货时间，并及时通知店长。 （3）当商品运抵至仓库时，收货人员必须严格认真检查商品外包装是否完好，若出现破损等情况，收货人员必须及时上报主管。 （4）确定商品外包装完好后，收货人员必须依照相关单据：订货单、随货同行联，对进货商品品名、数量、规格、型号进行核实，核实正确后方可入库保管，若单据与商品实物不相符，应及时上报主管。 （5）入库商品在搬运过程中，按照商品外包装上的标识进行搬运；在摆放时，按照仓库堆放距离要求、先进先出的原则进行。 （6）入库商品明细必须由经理指定人员和仓库管理人员核对签字认可，做到账实相符。商品验收无误后，仓库管理员依据验收单及时记账，详细记录商品的名称、数量、规格、入库时间、单据号码等，做到帐、货相符。 ;2、商品出库流程 （1）根据开具的销售单或调拨单，或者开具的退货单。认真核对单据上商品名称、规格、数量等。 （2）收到以上单据后，在对出库商品进行实物明细点验时，必须认真清点核对准确、无误，方可签字认可出库。 （3）在商品出库时双方应认真清点核对出库商品的品名、数量、规格等以及外包装完好情况。 （4）商品出库后仓库管理员在当日根据正式出库凭证销账并清点货品结余数，做到账实相符，同时系统里做出库单处理。 3、店长下班前查看各部门之间的货品调拨情况，与纸质库存登记簿进行核对，做到心中有数。 ;二、商品盘点流程 （一）盘点安排 1、盘点人员的安排：门店店长、财务； 2、盘点时间的安排：安排在月底之前或月末； 3、盘点间隔时段：一个月盘点一次； 4、盘点前的准备工作：打印盘点表，提前通知店长； （二）盘点要 清点库内实物，需要店长或店长指派人员与财务人员分区分类分品，逐区逐款实点并记录。 需要注意：不记错品名，记清品名规格型号及条码;清点数量，并记录好. 不能漏盘或重盘