销售服务礼仪.pptx

人 有 礼 则 安，  无 礼 则 危 .;礼仪培训的重要性;什么是 ……礼 仪？;;什么是服务礼仪？;故 事 （一）; 可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户不会是这一次的满意和惊喜 .在工作中有哪些小的细节能让客户感动呢?;故 事 （二）; 另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。这个场景你是否似曾相识？;;服务礼仪培训;第一部分塑造完美的服务形象 ;女士 仪容重在“雅”;修饰仪容时参照以下几方面 ;;女士 仪表;制服的着装要求;除了工作之外，女性参加在社交工作场合，在仪表应注意哪些呢？;如何佩戴你喜爱的饰物呢 ？;女士着装 五不准：;仪 态 ----- 坐姿要“优雅”;注意 ！;仪 态 ------ 站 姿 自然 轻松 优美 挺拔;注意 ！;男士 仪???重在“洁”;男士 仪表;男性穿着西装 “三忌 ”;男性西装 “三个三”： ;男士仪态－站姿 ;男士仪态－坐姿要“端正”;服务姿态－－－表情;服务姿态－－标准手势;标准手势;第二部分….言谈礼仪;亲切灿烂 的 笑容;练习 -- 像空姐一样微笑;笑容的三个结合;;服务用语就是 服务;服务客户的 三A 原则;与客户沟通最好的润滑剂------赞美语;年轻人;上了年纪的客户;女性 ;何为沟通礼仪的有所不为？;服务禁语 !;服务禁忌 !;谈话内容 “六不谈”;掌握沟通的 距离;礼貌服务三要素;电话沟通技巧：;第三部分---基础礼仪;名片礼仪;握手时的注意事项;握手礼仪;突发情况的….应对;介绍礼仪;长幼有序的介绍礼仪：;茶水礼仪;茶水礼仪－－注意事项;公共空间礼仪;;人人迎客 人人送客;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Tuesday, February 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:55:3003:55:3003:552/2/2021 3:55:30 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2103:55:3003:55Feb-2102-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:55:3003:55:3003:55Tuesday, February 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2103:55:3003:55:30February 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 二月 20213:55:30 上午03:55:302月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 213:55 上午2月-2103:55February 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/2 3:55:3003:55:3002 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:55:30 上午3:55 上午03:55:302月-21