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企业口碑推广策略 口碑推广是网络营销策略中最重要的策略之一。大量的调查报告均 显示， 人们想了解某种产品和服务的信息时，更倾向于咨询家庭、朋 友和其他专家而不是通过传统媒体渠道来进行了解。实际上，调査发现 高达 90% 的人视口碑传播为最好的获得产品意见的渠道。由此可见，口 碑推广做好了，不仅仅可以提升网站的流量，更重要的是可以提升网站 粘度，提升网站的品牌。 口碑的定义 什么是口碑呢 ?美国著名营销专家伊曼纽尔 -罗森曾经给出过关于 口碑的管理学定义，他说：口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特 定产品、服务或 GS 的所有的人们口头交流的总和。 而现在营销之父菲利普 -科特勒给口碑营销的定义是：口碑是由 生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工， 传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够 使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、 改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。 可见，口碑营销是企业对自己的产品或服务进行某种口碑设计， 使得消费者在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预 期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销活 动。在口碑营销里，一个顾客将自己的体验告诉两位朋友，这两位朋友 再分别告诉他们的两位朋友，朋友再告诉他们的朋友，如此循环。 打造好的产品 优秀的产品对口碑非常重要，它甚至是口碑的命脉，企业必须提 供令人赞叹、且持续赞叹的产品或服务，符合人们的期待，并以优异的 服务为支柱，企业必须提供令人满意到人们愿意向别人推荐的产品，否