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管理学周三多第四版 管理学 第一章 1.管理的概念 管理是指组织为了达到个人无法实现的目 标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资 源的过程。 理解： – 管理的载体是组织 – 管理的本质是合理分配和协调各种资源 的过程 – 管理的对象是相关资源 – 管理的职能活动包括决策计划组织领导 控制和创新 – 管理的目的是为了实现既定的目标。 2.管理者的技能（ 3） 技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过 程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟 通的能力 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将 关系抽象化的思维能力 3.全面质量管理（ 5） ①关注顾客②注重持续改善③关注流程④ 精确测量⑤授权于员工 （本质：由顾客需求和期望驱动企业持续不 断改善的管理理念。） 4.学习型组织 指具有持续不断学习、适应和变革能力的组 织。 五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立 共同愿景、团体学习和系统思考。 5.业务流程再造 对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便 在业绩衡量标准上取得重大突破。 6.核心能力理论 组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调 不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 7.影响管理道德的因素（ 5）P27 道德发展阶段 个人特征（包括价值准则、自我强度、控 制中心等） 结构变量 组织文化 问题强度（指该问题如果采取不道德的处 理行为可能产生后果的