项目交付管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 项目交付问题整改 怎么做--《交付整改周报》 1、在集中交付完成后60天内，项目保修中心每周二前编制《交付整改周报》。 2、《交付整改周报》以验房APP后天数据为依据，业主通过其他方式提出的整改要求，按照《项目客户日常报修处理流程》进行处理。 3、《交付整改周报》生产管理单位审批。审批完成后，知会客户管理单位和区域报修品控单位、地产集团保修管理单位、客户管理单位。 4、管理单位针对周报中反馈的整改超期情况，业主投诉情况，及时分析、预警，必要时制定专项措施，预控客户风险。 项目交付问题整改 客户如何沟通 态度/角度：秉持客户服务的态度与客户沟通并站在客户视角思考问题。 关怀：在不违反公司制度情况下，开展客户关怀。 诚信：言必行，行必果。 积极：快速推动问题整改，不推诿、有担当。 1 2 3 4 项目交付问题整改 满意度提升 1、严格把控施工单位，杜绝二次返修以及整改不到位不彻底的情况 杜绝“二次返修” 03 1、针对业主处于装修阶段，未入住，可开展免费的装修咨询或建议，或免费的水电线路检查等活动。2、建立微信群，主动添加业主微信，增加业主报修或咨询的便捷性。 客户关怀活动开展 02 1、客户报修问题整改完成后，主动与客户联系并通知复验，告知后期在装修前或装修中发现户内质量类问题均可联系保修中心进行咨询。 复验通知 01 项目交付问题整改 风险识别与规避 施工单位风险 客户风险 风险识别与规避 责任单位无法满足维修所需的，照相取证并拨打录音电话，若维修响应无法满足的，立即发送《维修函》并通知第三方单位进场维修。 04 召开集中交付整改专题会并要求施工单位签订《优质服务承诺书》对于人材机无法满足现场维修所需的，立即启用第三方单位进场实施整改。 03 针对客户报修的无法整改项，按前期《职能专题会》会议决议进行沟通并交由相关职能跟进处理。 02 房屋整改完成后，对于不到场或不电话确认整改情况的客户，必须发送《复验通知函》，规避风险。 01 公司经营计划达成 4 Part 公司经营计划达成 材料 计划 管理 第三方 制定项目计划，分节点实施，及时纠偏 备品备件备货 施工单位把控 客户风险把控 项目协调及分工 若责任单位无法满足现场维修所需立即启用第三方单位进场实施。 集中交付管理案例分析 ---------中央天地项目 5 Part 项目概况 ① 交付风险点及处理措施 ② 交付前准备工作 ③ 满意度提升措施 ④ 案例目录 Contents ⑤ 项目成果及总结 ①项目概况 工程概况 工程规模 建设地点 第三阶段 工程名称 蓝光中央天地为蓝光地产中央系产品。中央项目位于蓉北商贸大道及五块石路的交汇处，地处北2环和北2.5环之间。南侧紧邻五块石19个专业批发市场;北侧为龙湖北城天街综合体，背靠区域新兴品质居住区。 建设单位：成都和祥实业有限公司 总包单位：成都市第八建筑公司 监理单位:重庆林鸥监理咨询有限公司 项目名称：蓝光中央天地 参建单位 本项目建筑面积120950平方米，共有4栋，共有2088户；其中商业楼1栋; 总层数:28层 地上层数:25层 地下层数:3层 其中1-3层为商铺，商铺层高6米 标准层高:6米 建筑高度:266米 ①项目概况 项目位置 建设地点 第三阶段 工程称 ②交付风险点及处理措施 1 2 02 5 风险点梳理 2#商业户内因燃气使用问题后期统一增加了简易隔墙。 商业户内燃气没有安装问题、涉及很多烟道、消防管、管井门穿过。 项目交付体量大，建筑面积120950平方米，共有4栋，共有2088户；项目交付为非公开交付，现场设置简单，通知交付均为电话通知，部分业主未通知到位。 3 02 4 2#楼6层、15层业主合同户型图有公共卫生间，现场无卫生间。 集中交付整改时间短；交付期临近春节、集中交付后整改时间只有10天 ②交付风险点及处理措施 1 02 02 集中交付整改时间短 处理措施： 1.前介问题排查 项目保修工程师进行合理分工在集中交付前两个月进行前介工作，开始仔细查验质量问题，并做统计分类，督促施工单位及时整改，仔细复验问题，集中交付前期累计查验并处理完成约4000条问题，保证了集中交付的顺利进行，极大的降低了交付期间的业主报修量，提升了交付业主满意度。 2.施工单位管理 组织召开现场整改专题会，要求施工单位做好材料储备及人员储备并安排保修工程师与施工单位现场负责人结对子，一对一跟进问题处理进度，将所有前介查验的质量问题在半个月内处理完毕。为交付期间