ISO八大管理原则.pptx

ISO9000:2000族标准ISO9000八项管理基本原则什么是ISO？ISO——国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称。它是由各国际标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会（TC）完成，各成员团体若对其技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。ISO 主要宗旨是“促进世界标准化及其相关活动的发展，制定国际标准，协调世界范围内的标准化工作。”质量保证标准产生1959年 MIL--Q--9858A（美国军用质量大纲要求）1971年 ASME--III--NA4000（机械工程师协会） ANSIN（核电站质保大纲要求）1979年 BS5750--1、2、3（英国标准） CAN--Z299.1/2/3/4（加拿大） ANSI/ASQCZ--1.15（美国） NFX50--110（法国企业质量管理体系指南）1980年 ISO/TC176成立（国际标准化组织）1987年 ISO9000系列标准1994年 ISO9000族标准（改版1）2000年 ISO9000族标准（改版2）2008年 ISO9000族标准（改版3）ISO9000(2000版)族标准ISO9000质量管理体系--基本原理和术语ISO9001质量管理体系--要求ISO9004质量管理体系 --业绩改进指南ISO19011 质量和环境审核指南新版本的主要优点能适用于各种组织的管理和运作满足各行各业对标准的需求和利益易于使用，语言明确，易于翻译和容易理解减少了强制性的形成文件的程序要求将质量管理体系与组织的管理过程联系起来强调了对质量业绩的持续改进强调了持续的顾客满意是质量管理的动力与ISO14000具有更好的相容性强调了ISO 9001和ISO 9004作为一对协调成对的标准考虑了所有相关方的利益需求标准的变化标准结构的变化： 94版 2000版ISO8402ISO9000ISO9001ISO9002 ISO9001ISO9003 ISO9000标准内容编排的变化 94版 2000版 20个要素： 5个方面： 4.1 管理职责 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 4.20 统计技术 8 测量、分析和改进质量管理体系的持续改进顾客（和其他相关方）顾客（和其他相关方）管理职责资 源管 理测量、分析和改进满 意产品实现要求产品增值活动质量管理体系过程模式图信 息 流八项质量管理原则 是ISO/TC176在总结了质量管理实践经验的基础上用高度概括、同时又能易于理解的语言所表述的质量管理最基本、最通用的一般性规律质量管理原则八项质量管理原则的内容 原则一 —— 以顾客的关注为焦点 原则二 —— 领导作用 原则三 —— 全员参与 原则四 —— 过程方法 原则五 —— 管理的系统方法 原则六 —— 持续改进 原则七 —— 基于事实的决策方法 原则八 —— 互利的供方关系原则一 以顾客为中心 ISO9000：2000作为质量管理的第一个基本原则，提出：组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。ISO9000标准对术语“顾客”的定义是顾客customer接受产品的组织或个人示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方注：顾客可以是组织内部的或外部的原则一 以顾客为中心应用“以顾客的关注为焦点”的原则，组织将会采取下述的活动1.确保在全组织范围内树立顾客意识 2.充分理解顾客的需求和期望 3.确保组织的目标与顾客的需求和期望相一致 4.重点管理好与顾客接触的“第一线” 5.测量顾客的满意程度并采取相应措施 6.确保顾客与其他相关方之间利益的平衡例: 手机开发商需时刻关注消费人群的要求及功能期望，现今许多山寨手机已经成了人们的一大购买热点。 原则二 领导作用 ISO9001：2000的规定，领导作用是：领导者应确保组织的目标与方向中一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能够充分参与实现组织目标的活动。 原则二 领导作用运用“领导作用”原则，组织的最高管理者将会采取下列具有非常意义的措施1. 考虑所有相关方的需求和期望2. 为本组织的未来描绘清晰的远景3. 确定富有挑战性的目标4. 在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念5. 建立信任，消除恐惧6.为员