XXXX东风日产汽车神秘顾客销售网络定量研究报告.pptx

东风日产统一销售网络神秘顾客研究  2006-2007年度第二轮定量研究报告;项目概述 项目概述;;重要结论 满意度分析 落实度分析 其他改善因子; 从满意度来看重点改善环节为： 销售规范 （接待、展厅咨询、产品介绍） 协商;重点改善环节—销售规范因子表现 ;;重点改善环节—落实度分析;其它流程改善因子;落实度分析 整体落实度分析 各流程落实度分析;; 在电话咨询环节重点改善因子为: 了解顾客需求 询问是否需要帮助 吸引顾客来店 [注意]落实度特别低的因子为: 吸引顾客来店 主动自我介绍 感谢来电 ;服务/语言规范流程分析 ;试乘试驾流程分析 ;回访（意向客户）流程分析 ;环境布置流程分析 ;重视度分析 流程重视度分析 因子重视度分析;流程重视度分析 ;指标重视度分析 —综合指标;挖掘以下因子可以有效提升客户满意度： A8-电话接待人员把握用户需求的能力 A3-工作人员的欢迎词包括“xx专营店”“请问有什么可以帮您”之类的话;挖掘以下因子可以有效提升客户满意度： 接待： B6-销售顾问回答时态度诚恳 B7-销售顾问说话明朗清晰 展厅咨询： B10-仔细聆听 产品介绍： B15-利用车型介绍资料根据需求易懂说明 B16-介绍车辆和卖点 B18-销售顾问应用规范的技巧来介绍车子 B19-让顾客积极参与车辆介绍 B20-您的问题能得到满意的答复 B21-销售顾问有意识的介绍各品牌当期促销活动;因子重视度分析 —试乘试驾;因子重视度分析 —协商;因子重视度分析 —回访（意向客户）;因子重视度分析 —环境布置;满意度分析 流程满意度分析;流程满意度分析 ;指标满意度分析 —综合指标;高/中/低端顾客差异分析 重视度分析 满意度分析 了解程度/购买意愿/推荐意愿分析;流程重视度分析 ;综合指标重视度分析 ;流程满意度分析 ;综合指标满意度分析 ;用户对于高端品牌TEANA的了解程度好于中低端车型，天籁在大众中的知名度相对较高； 购买意愿最强烈的也是高端用户对于天籁的选择； 愿意推荐同样是高端车，可见天籁的口碑相对较好，中低端车型轩逸稍低。;SH-7008;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Wednesday, July 21, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:14:0522:14:0522:147/21/2021 10:14:05 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2122:14:0522:14Jul-2121-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。22:14:0522:14:0522:14Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2122:14:0522:14:05July 21, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。21 七月 202110:14:05 下午22:14:057月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 2110:14 下午7月-2122:14July 21, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/21 22:14:0522:14:0521 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。10:14:05 下午10:14 下午22:14:057月-21