博宇通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC20基本功能［方案及手册］.doc

博宇通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0基本功能 1 博宇通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0概述 是我们日常工作中不可缺少的通讯设备。每天通过 联络客户、查询、解答、回复各种不同业务类型的 更是多不胜数! 有没有想过将一些商业上的谈话、查询、解答、回复或业务上的一些记录完整地保存下来，以备日后不时之需? 每天均有大部份时间以 联络客户，储存所有 录音记录以及业务记录能更有效率地能帮助我们翻查及跟进所有的业务事项! 博宇通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0，能很好地帮助你解决以上问题。 博宇通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0采用最新CTI技术并融合了计算机与通讯技术的优势，是非常“平民化”的小型呼叫中心系统产品，是一款配合 、电脑使用的新型 办公语音产品，能够有效地帮助企业/政府机关的工作人员管理通话记录与录音/客户档案信息/来（去）电业务记录，并融合了来电屏幕弹出，软件拨号（屏幕呼出），业务统计与业务知识库等功能，将 与电脑进行了有机融合，将 和电脑的独立功能进一步的利用和提升，使他们功能最大化地为办公人员服务，可以累积保存有价值的客户和业务数据，显著提高企业/政府机关的管理水平、工作效率和服务质量，极大增强竞争力。 博宇通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0亦俗称为 伴侣、商务伴侣、 助手、USB接口监控录音与通话记录管理系统，集成并固化了全程同步通话录音与通话记录管理，话务统计与录音管理，软件控制 线路，来电屏幕弹出，客户档案管理，来电业务管理，去电业务管理，业务统计，软件拨号（屏幕呼出），业务知识库等众多新型 办公功能。 博宇通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0充分借鉴了作为中高端呼叫中心(Call Center)的博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的众多优良设计，是现代商业或家居的好帮手，系外置设备，只需连接 线及PC机的USB端口便可工作，直接从USB接口取电，无需外接电源，可将您每天的来往通话详细记录以及来电/去电业务记录保存于计算机硬盘上，配套的专业客户端软件助您迅速搜寻、翻查或翻听所需记录。 普通 机如果配合微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0使用，就会具备强大的语音功能来处理公共 网（PSTN）的所有话音呼叫，使普通 成为具有语音管理功能的超级 机。 微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的专用USB接口录音盒BYUSB120将操作人员的计算机与 整合为统一的应用系统，是一款将 与电脑连接使用的智能型通讯终端，利用计算机的强大功能，对公共 网（PSTN）的所有语音呼叫进行了完善的管理。 透过专用USB接口录音盒BYUSB120可轻松将来电显示号码与 线及 机的操作情形通过USB接口传送至计算机；亦可以对通话过程实时进行录音，录音数据以文件的形式保存到电脑的硬盘中；另外专用USB接口录音盒BYUSB120也可以将计算机里的音效声音{如贵单位的新闻动态，促销信息等}通过USB接口播放到外线让客户收听。 BYMINICC2.0的专用USB接口录音盒BYUSB120以USB端口传输方式将来电显示号码、 机所拨出去的号码、控制 线是否可以使用、侦测 接通与否，判断 来电响铃及次数，侦测 机使用状态，甚至从计算机播放语音至 线路上、以及对 通话进行录音等。 BYMINICC2.0能够实时地自动监控和记录 通讯信息，包括来电号码、去电号码、呼叫时间、通话内容、录音文件等；有着服务质量监督，营销分析和解决纠纷等重要作用。 客户端软件Byminicc.exe话务统计与录音管理操作窗口 客户首次打进 时，操作人员可以通过BYMINICC2.0客户端软件记录并保存其姓名/单位名称/联系 /联系手机/ 等档案信息，以及来电业务信息。 客户以后打来 时未开始说话，操作人员即可知道客户的来电号码和他的详细档案信息以及历史来电/去电业务记录，未等对方开口就能直呼对方的名字，客户下单时候再也不用每次罗罗嗦嗦地将 、 和联系人等信息逐一告诉工作人员。 客户端软件Byminicc.exe来电屏幕弹出窗口 微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0能够很好地辅助话务员工作，在话务员的 响铃时，将来电号码和对方详细档案信息以及历史来电/去电业务记录显示在话务员的电脑屏幕上，在通话过程中，话务员还可以随时查阅或编辑保存此联系人的相关业务记录。 拥有了博宇通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0，回头客多了，生意好了，赚钱更轻松了！ 2 博宇通讯微型呼叫中心系统产品BYMINICC2.0的主