去哪儿VS携程Web产品分析.pdf

去哪儿 VS 携程 Web 产品分析 一、背景介绍 相比较机票的渗透率来说，酒店尤其是境外酒店在线渗透率仍然具有较大提升空间。本文将就携程 和去哪儿境外酒店的整个预定流程，包括搜索、查询、预定、支付整体流程中每个环节做出分析。 由于关注点不同，可能会有偏颇的地方，敬请海涵。 二、产品定位 携程网： 酒店预订、机票预订、旅游预订、高铁预订。携程网主要是 OTA ，直接和酒店、航空公司进行合作 ，通过交易收取佣金，因此单价越高其佣金也越高。对于酒店业务来讲，通过提高酒店单价，可以 增加其赚取的佣金，同时高价酒店又能够提供高质服务，形成良性循环。其用户偏向于中高端商旅 用户、具有一定消费能力的旅游用户。 去哪儿网： 为旅行者提供旅行搜索平台，提供酒店、度假、机票等信息的垂直搜索。去哪儿主要通过广告费、 点击费来赚取利润。由于其作为搜索平台，会尽量为广泛的用户提供不同的搜索服务，如商旅用户 、旅游人士、一些爱好出游的学生和工薪阶层等。 三、功能分析 搜索功能分析 入口 地址栏 入住和离店时间选项： 关键词 搜索筛选 搜索结果列表展示 酒店搜索列表中酒店信息展示 酒店预定功能分析 酒店信息展示，去哪儿和携程都是在右边栏展示酒店相关信息。携程相比去哪儿来说，展示了更多 的酒店服务信息。携程用户偏商旅和高消费群体，对酒店的服务相对来说要求更高，因此给出了较 为全面的信息。如面积、是否可以安排无烟楼层等。而去哪儿的用户面较为广泛，只展示预定酒店 的基本信息，如地址、房型等。其中去哪儿在部分酒店地址展示中显示的是英文，这对中文用户易 用性不足，在这背后应该是和代理商接口对接时，没有将英文地址和中文地址进行很好地转换。 去哪儿作为搜索平台，对接不同代理商，只给了代理商 LOGO 显示，并没有显示代理商的联系方式 、链接等。同时作为搜索平台，去哪儿在显著位置提示用户，去哪儿提供担保服务，全程预定保障 。前者是因为去哪儿是搜索平台，是流量入口，当然不希望用户跃过平台直接访问代理商，因此不 提供代理商链接和联系方式。后者是因为去哪儿的搜索平台的定位，会存在用户对不同代理商如超 低价、相同服务不同价格的担忧，因此提供服务保证，促使用户转换预定操作，提高用户的信任度 。 预定信息填写。 携程在填写预定信息时，除了基本信息以外，还提供了更多需求（高楼层、安静房 间等）、附加服务（接送机服务）、保险（酒店预定取消险）等几项服务。相对来说去哪儿只提供 了基本的预定信息，初此之外提供了预定须知信息。携程用户偏商旅，因此在预定时就将用户比较 关注的特殊服务提供给用户选择。去哪儿虽然操作方便，但是可供填写内容较少，可以看到去哪儿 作为平台，需要对接不同的代理商，因此很难针对不同的酒店提供定制化的接口。 入住和离店时间选择。 时间控件的问题已经在前文叙述过，去哪儿时间控件完胜携程。另外一方面 携程的入住时间更改后，会重新刷新页面，而携程入住时间变更后，通过 Ajax 方式异步刷新部分 信息，不需要提供整个刷新页面，用户体验也较携程要好。最后，去哪儿在显示预定信息时，通过 直观的方式显示预定时间、房价信息。如下 保险服务。 携程结合其业务和华泰开展预定取消险，而去哪儿没有相关的服务。旅行保险作为旅行 整体服务的重要一环，现在引起用户越来越多的重视，而且本身旅游保险利润较高，也可以给平台 带来一定收入。如何结合用户信息、旅游产品信息、酒店信息等构建符合用户需求的保险产品，这 是未来需要关注的，去哪儿可以在这块加强产品能力。 携程和去哪儿都在页头添加了当前所属 操作步骤提示 （填写—支付 —完成），给用户预定支付操作 给出引导。但是携程在预定页面提供了返回按钮，让用户重新选择房型，而去哪儿并没有返回按钮 ，如果需要更改订单的话，需要用户关闭页面重新选择，在这块易用性不如携程。 去哪儿作为搜索平台，整合不同的代理商。部分代理商接入进去哪儿的 T T S 系统中，就可以直接在 去哪儿网站完成预定、支付操作。但是也存在一些网站，去哪儿只提供流量导入，并没有集成到去 哪儿网站中，如度假客。 支付功能分析 四、总结 人人都是产品经理（ ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台