专卖店人员服务手.pptx

专卖店人员服务训练 ;训练内容;一、服务的基本信条;二、专卖店人员应有的工作态度;l、对顾客一视同仁。 ;2、以顾客的需求为出发点。 ;3、亲切的服务。 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Thursday, June 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:16:0311:16:0311:166/17/2021 11:16:03 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2111:16:0311:16Jun-2117-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。11:16:0311:16:0311:16Thursday, June 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2111:16:0311:16:03June 17, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。17 六月 202111:16:03 上午11:16:036月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2111:16 上午6月-2111:16June 17, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/17 11:16:0311:16:0317 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。11:16:03 上午11:16 上午11:16:036月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;4、诚意待客 ;5、个人的服务代表着企业和品牌的整??形象 ;三、专卖店人员服务守则;（一）维护身心健康;（二）保持高雅的仪容;（三）提高工作品质;四、销售前的准备工作 ;（一）货场;（二）货品;（三）服务态度;五、常用服务术语;常有八大用语： ;六、销售过程和应对技巧;（一）顾客的期望;（二）活用“货场五句话” ;（三）服务“顾客至上”的金科玉律;每天下列四件事作自我反省：;销售过程（七步曲）;一. 客人入店：面带微笑，打招呼或点头示意。;二.观察顾客： ;三：商品介绍： ;四：鼓励顾客试穿： ;五：比较 ;六：未成交之前：;七：成交;顾客购买心理八大阶段;注意：;兴趣： ;联想 ：;欲望： ;比较： ;相信： ;行动： ;满足： ;针对顾客购买心理的应对技巧;一、如何掌握接近顾客的时机 ;二、提示商品及进行说明的技巧;三、推荐商品及把握销售重点;四、结束与顾客应对的重点 ;五、欢迎顾客的技巧 ;六、接待顾客的注意事项 ;七、接待顾客的动作流程 ;八、销售应对注意的要领 ;九、赞美的基本原则;十、待客应对的七项基本原则 ;附：顾客购买意愿的迹象