导游职业资格证考试,导游业务考点汇总第二篇-第七章-散客导游服务程序与服务质量.pdfVIP

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2021-07-24 发布于湖北
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导游职业资格证考试,导游业务考点汇总第二篇-第七章-散客导游服务程序与服务质量.pdf

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第二篇 -第七章 -散客导游服务程序与服务质量第七章散客导游服务程序与服务质量考纲要求：了解：散客旅游的定义熟悉：散客旅游的特点掌握：散客导游服务程序与服务质量要求第一节散客旅游的内涵和特点一、散客旅游的定义 P120 指旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。一般分为全自助和半自助两种。形成原因包括：（一）旅游者自主意识增强（二）旅游者内在结构改变（三）交通和通信的发展