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河北联通IPTV 业务故障处理指导书 关建字摘要：机顶盒，地址，用户，前台，密码，是否，错误，播放，组播，点播 竭诚为您提供优质文档，本文已整理修正，内容完整 9 共 页，请先行预览，如有帮助感谢下载支持 *****高品质PDF ，可编辑可打印可自行转换***** 序号 常见问题 处理建议 1 用户机顶盒开机后界面出 检查网线是否脱落、连接网线的指示灯是否正常，重新插 现“网络连接出现异常”， 入网线。 正常情况下，网口指示灯处于稳定的绿色状态， 会在屏幕右下角显示一个 则表示网线连接正常。 断网图标。 2 华为机顶盒界面提示错误 该问题是机顶盒动态获取地址失败，华为机顶盒可以在设 码10010 “机顶盒自动获取 置－系统信息－网络信息中查看，此时机顶盒IP地址可能 IP地址失败或无效” 是0.0.0.0 （正常应该是获取到10网段的地址）。此时，请 烽火、神州机顶盒报0013 按如下步骤检查： 1、专属宽带账号是否开通正常，是否欠费等。 2、输入的专属宽带账号、密码是否正确？ 3、端口连线是否正确？光猫上网口和IPTV 口是分开的， 确保端口连线正确。 4 、数据配置是否正确等 5、相关DHCP路由是否正常等，北六市机顶盒与DHCP 交互所走的网络设备如下：机顶盒－ONT －OLT －SR －核心汇聚－地市IPTV 区域平台NE20E －地市IPTV 区域平台9303 －省中心9306 －中兴M6000 －DHCP平 台。（此时可以通过设置静态地址，如果能通，一般 路由没有问题） 6、如果以上仍然无法定位，则需要DHCP SERVER侧配 合定位，看DHCP SERVER是否收到了请求，如果收到了 请求需要 DHCP SERVER 分析是否正常处理了。如果 DHCP SERVER未收到请求，则需要确认机顶盒是否发送 了DHCP DISCOVER请求，中间网络设备是否进行了转发 等。 3 华为机顶盒报10071错误， 1、检查机顶盒认证地址设置是否正确，正确应该是： 神州、烽火机顶盒报 0025 10.0.3.77:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL 。 （页面超时） 以上认证地址在机顶盒出厂时都预置好了，一般不会出现 问题。 2 、接下来请检查机顶盒是否正常获取了地址（华为机顶 盒在设置－系统信息－网络信息中看，其他厂家机顶盒请 联系厂家联系人确认如何查看，正常情况下机顶盒应该获