企业客户服务流程制度设计实施方案.pdf

企业客户服务流程制度设计方 案 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 2 企业客户服务流程制度设计方案 1 客户开发工作流程 部门（人员） 营销副总 销售经理 销售主管 销售专员 步骤 开始 进行市场分析 进行市场调研 收集目标开发客户 确定客户开发 范围与开发对象 确定目标市场 确定客户开发范围 收集目标开发客户 审批 审核 制订客户调查计划 目标客户 客户调查计划实施 目标客户调查 信息调查 形成调查报告、 确 审批 审核 审核 定目标开发客户 选择客户开发方式 客户开发 客户拜访开发 工作实施 开发客户信息管理 客户开发总结及 工作改进 客户开发 工作总结 相关资料归档管理 结束 3 2 客户投诉处理流程 部门（人员） 营销副总 销售部 客户 各相关部门 步骤 开始 制定客户投诉 审批 正常开展 处理制度 销售活动 开展销售活动 购买产品 / 服务 发现问题 不 成 客户投诉 受理 提出投诉 受理判定 成立 投诉内容记录