店长角色之扮演与工作职掌.pptx

店长角色之扮演与工作职掌 ;主 题;一、店长－您是谁 ;一、店长－您是谁 ;一、店长－您是谁 ;一、店长－您是谁 ;店长自我反省事项;7.店员能否正确的了解工作内容？ 8.是否不太信任员工而无法将权力下放？ 9.是否适时奖励员工？ 10.与员工交谈能否宽容、诚恳、虚心，而带 幽默？ 11.责备店员时，是否在公共场所？ 12.是否容易将自己的喜怒哀乐影响店员？ 13.是否以诚待之？ ;二、店长的职务－有关营业部分 ;二、店长的职务－有关营业部分 ;二、店长的职务－有关营业部分 ;三、店长的职务－有关人事部分 ;工作分配注意事项 ;三、店长的职务－有关人事部分;处理员工抱怨要领 ;解决员工冲突的要领 ;5.语调冷静、公平、理性 6.让双方描述情况，并确定都能了 解对方观点 7.谈话时间均等分配 8.让员工决定解决方法 9.总结协议事项和要采取的行动 ;三、店长的职务－有关人事部分 ;三、店长的职务－有关人事部分 ;四、店长的职务－有关事务部分 ;四、店长的职务－有关事务部分 ;四、店长的职务－有关事务部分 ;5、会议及情报 店长会议之出席 店内干部会议之主持 店与本部间报告文书之制作 本部、支部会议之出席 本部、地区分部指示、文书、情报径路之维持 ;店长主持门市会议之技巧 ;五、店长每月之工作重点 ;六、店长每周之工作重点 ;七、店长每日之工作重点 ;八、教育训练项目（一）;八、教育训练项目（一） ;沟通 （1）服务场所的信息 （2）工作的进行方法 （3）养成理解力 A、习惯职场,对业务和员工都有了解 B、 养成一般社会常识 整理整顿 （1）定位管理 （2）定量管理 （3）先入先出 ;八、教育训练项目（二） ;八、教育训练项目（二） ;九、附件;十、店长专业KNOW-HOW;维护商店形象的因素; 6.正常运转的机器设备 7.吸引顾客的促销活动 8.温暖和諧的購物氣氛 9.亲切有礼的欢迎招呼 10.热忱迅速的销售服务 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Wednesday, July 21, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:53:2215:53:2215:537/21/2021 3:53:22 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2115:53:2215:53Jul-2121-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。15:53:2215:53:2215:53Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2115:53:2215:53:22July 21, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。21 七月 20213:53:22 下午15:53:227月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 213:53 下午7月-2115:53July 21, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/21 15:53:2215:53:2221 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。3:53:22 下午3:53 下午15:53:227月-21