企业中常见的质量管理问题.docx

精品文档 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 了解中国企业员工的质量意识状态； ● 认识到产品质量不能依靠检验员与返修部保证； ● 意识到中国企业中生产部与质管部的关系； ● 了解中国企业中“片警”式员工阻碍了企业发展。 企业中常见的质量管理问题 质量管理在企业中存在很多误区， 比如员工没有质量意识、 依靠检验员与返修部保证质量、生产部与质管部内斗严重、 “片警”式员工阻碍企业发展等。 一、员工没有质量意识 产品质量是由员工生产出来的， 不是由检验员检验保证的。 但是在中国企业中， 员工恐 吓检验员的事情时有发生， 比如检验员否定了员工的产品并让其返工， 员工认为检验员在故意刁难，于是心存不满，甚至出言不逊： “你晚上小心点！ ”这种现象存在的根本原因是，员工缺乏质量意识，缺乏知错就改的谦虚精神，喜欢推卸责任，将错误归结到别人身上。 企业按照流程生产， 一个个工序紧密相连， 考虑到员工没有质量意识， 就不得不在中间 设置“检验员”的岗位。因此，从某种意义上讲，检验员是员工没有质量意识的产物，要想 了解员工的质量意识，就要从了解检验员开始。 质量意识决定企业成败 在激烈的市场竞争中， 只有靠质量才能赢得市场， 提高产品质量的关键是培养员工的质 量意识。 在美国唐人街，意大利皮鞋按“双”卖，中国皮鞋按“筐”卖。产生这种现象的根源是 两国产品的质量差异：意大利皮鞋因质量好、 档次高享誉全球，与之相反， 中国一双鞋需要 经过多次返工才能符合质量标准。因此， “ Made In China ”成为低端、劣质的代名词。 “没有思想的产品是不值钱的产品” ，这是流行于现代质量管理中的一个新概念。缺乏 质量意识的员工不会将感情投入到生产过程中， 只是机械性地重复工作， 生产出的产品没有 思想。 于是，在现代工艺流水线广泛应用的今天， 纯手工制作成为了奢华的标签、 身份和品 位的象征。 比如，购买劳斯莱斯必须提前申请， 之后公司会有专业的顾问对申请者进行问卷 调查， 调查问卷中的第一条和第二条分别是： “你爱汽车么？” “你能把汽车当做自己的生命 . 精品文档 来看待吗？” 只有申请者的答案是肯定的， 调研员才会考虑接受申请者的预订。 因为对于劳斯莱斯公司的员工来说， 劳斯莱斯汽车绝不是一件冰冷的机器， 而是他们心血的结晶， 他们会像嫁女儿一样为其找到主人。 世界知名品牌在员工质量意识管理方面往往存在某些共性。 【案例】 西门子 5 秒钟自检 西门子的员工把产品做完后， 不会立刻将之转到下一个工艺流程， 而是停留在 手里 5 秒钟。这并不是中国人理念中的“偷懒” ，是因为西门子员工在制作产品时 投入了自己全部的感情， 每件作品都是他们心血的结晶， 每当完成一件作品时， 他 们就像艺术家欣赏自己的艺术创作一样， 将产品停留在手中 5 秒钟。这 5 秒钟不只 是欣赏的过程， 也是一个自检的过程， 因为在艺术家的眼里， 不完美的产品是不能 公之于众的。 连生产者自己都不欣赏的产品是不可能达到客户满意的。 因此，西门子 5 秒自检要求员 工生产的产品必须达到自己的满意，就是对员工的质量意识提出了很高的要求。 【案例】 丰田零缺陷管理 丰田汽车公司每年都要销量数千台汽车，但是制造车间里却没有一名检验员， 这一点让人很难相信。 其实，丰田公司的每台设备都装有智能感应系统， 上道设备给下道设备提供产 品之前， 首先要发出一组数据信息供下道设备解读， 如果发现不良信息数据， 设备 将自动停止——一票否决，拒绝接受。所以，从这个方面来看， 丰田公司的每台设 备都是一个检验员。 数据是衡量产品质量的标杆。 人的经验有时是靠不住的， 只有数据才是永恒的裁定标准。 案例中丰田公司的“一票否决”就叫“零缺陷管理” ，也就是实现员工“第一次做对”的概念。 要点提示 . 精品文档 员工高质量意识的成熟案例： ① 西门子 5 秒钟自检； ② 丰田零缺陷管理； ③ 颜色目视管理。 【案例】 颜色目视管理 很多公司在生产过程中只有三名检验员进行抽检、 巡检，却能保证产品的高质量，这是如何做到的呢？ 经过研究，发现这些检验员有共同的特点： 身穿黄色工作服， 头戴黄色工作帽， 脚穿黄色工作鞋。 企业管理者之所以选择黄色作为检验员的服装颜色， 是因为人类对颜色最敏感， 而黄色不但具有危险警示作用， 也最容易被发现。 这种方式在管理学上被称为“颜色目视管理” 。 检验员的抽检、 巡检都是在走动中完成， 一般不会停下， 一旦停在哪里，就说 明哪里的工序出现了问题， 这时检验员会从口袋里掏出一张黄色卡片， 在卡片上详细描述发现的问题和改善意见， 之后转身离开。 员工看到卡片上的内容后， 会朝着已离去的检验员深深鞠躬并致谢。 黄色是一种危险的颜色，运动场上的裁判员会对犯