售后服务对经销商运营的影响.pptx

浙 江 江 铃 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司努力完善售后服务，使其成为提升整车销量的强大助推器——谈售后服务对经销商运营的影响 2006年6月28日浙 江 江 铃 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司浙江江铃简介04年4月湖州4S店成立 浙江江铃作为江铃汽车全国第一批4S店，自1997年2月28日开业以来，紧跟江铃公司快速发展的步伐，销售量从610辆/年上升到现在的5000辆/年的规模，销售网点和售后服务网点遍布整个管辖地区，其中4S店从1家发展到5家。 96年浙江江铃成立04年10月乔迁03年9月嘉兴4S店成立04年浙江康顺成立04年12月绍兴4S店成立浙 江 江 铃 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司我们江铃品牌汽车在销售过程中，以性价比（品质、价格）、通路、营销能力在市场竞争中一直占据着明显的优势；在浙江杭、嘉、湖、绍地区的整车销量在当地轻卡车、商用车市场中所占应有的份额也在不断提高。浙 江 江 铃 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司随着顾客需求的不断升级，江铃汽车4S店模式凭借其强大的售后服务功能，成为了江铃汽车在市场中竞争制胜的一个法宝浙江江铃总部浙江江铃嘉兴分公司浙江江铃湖州分公司浙江江铃绍兴分公司浙江康顺浙 江 江 铃 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司完善的售后服务带来的好处1、销量带来了维修量，维修提供了产品售前、售中、售后服务，使顾客真正感受到买的放心，用的放心，对品质充满了信心，因此推动了销售。浙 江 江 铃 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司完善的售后服务带来的好处2、通过业服共战，我们270名销售员成为了售后服务业务员，售后服务300名员工成为了销售员；我们现在每一家4S店平均每月销售部为售后服务介绍回20个以上失联顾客，售后服务人员为销售部介绍有购车意向用户15个以上，最多时一个月直接或间接成交车辆在4辆以上。浙 江 江 铃 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司完善的售后服务带来的好处3、我们4S店售后服务1000辆/月以上的维修服务过程中，意味有4000个以上的江铃忠诚顾客紧紧围绕在我们周围。浙 江 江 铃 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司完善的售后服务带来的好处4、通过我们优质的服务，在社会上形成良好的口碑，锦旗和顾客感谢信络绎不绝，江铃品牌知名度不断续伸和扩展，因此，这些江铃顾客就是我们江铃汽车最好的推销员（这也是形成转介绍的重要原因之一）。顾客赠送锦旗感谢函浙 江 江 铃 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司完善的售后服务带来的好处5、江铃优质的原厂配件通过售后服务进行销售，达到顾客满意，售后服务长期稳定获利。浙 江 江 铃 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司 随着私家车所占比例的不断提高，优质的售后服务已经成为顾客购买新车的重要原因之一。浙 江 江 铃 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司目前很多江铃4S店管理者对售后服务工作存在担心和误区：1、售后服务工作事无巨细，范围广，功能多，管理太复杂；浙 江 江 铃 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司目前很多江铃4S店管理者对售后服务工作存在担心和误区：经理，这是我的辞职信！2、人员稳定性很差，流动性很大，没有培训机制造成一次修复率低。浙 江 江 铃 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司目前很多江铃4S店管理者对售后服务工作存在担心和误区：4、将江铃公司要求推动的服务2000流程、5S和DCRC工程当作一次活动，流于形式，疲于应付，结果事倍功半、劳命伤财。浙 江 江 铃 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司目前很多江铃4S店管理者对售后服务工作存在担心和误区：5、感觉售后服务的钱难赚，特别是4S店的售后服务由于硬件投入大，管理成本高，当没有形成规模效率，边际利润达不到赢亏平衡点时，就处在亏损状态，久而久之，售后服务成为了销售的包袱。成本售后服务浙 江 江 铃 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司 因此，管理水平差的售后服务由于人员流动大，造成专业技术水平低，服务能力弱，顾客非常满意度很低，使江铃顾客的忠诚度大打折扣；对未来江铃公司推出的新产品时技术消化更是困难重重。浙 江 江 铃 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司 这些年以来，浙江江铃一直紧跟江铃的发展步伐，致力于打造“优质的江铃汽车售后服务体系”，用发展的眼光来做好每一项管理工作；具体有以下四项重点：浙 江 江 铃 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司人事管理1、用人原则；专业的领导管专业的员工，专业的员工做专业的事，合适的岗位找合适的人；服务经理作为售后服务中日常业务营运的核心人物，必须由对企业忠诚度高、维修经验丰富、沟通能力强、精力充沛的人员担任。浙 江 江 铃 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司人事管理2、待遇留人；我们对