XXXX0202售后服务与转介绍 .pptx

售后服务与索取转介绍计划与活动售后服务、索取转介绍异议处理异议处理主顾开拓促成接触前准备产品说明接触说明售后服务的定义 当保险合同生效以后，以客户为中心，与客户建立一种密切的关系，协助客户处理与保单有关的各种事宜，提供各种服务来维护客户利益，以达到维持合同有效并开发可能的新客户的行为。转介绍的定义 通过客户、准客户的介绍获得名单、资料，通过对这些名单的编辑、整理和筛选，把其中的一些作为拜访名单。目录售后服务索取转介绍为什么做好售后服务 顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是其一生所能带来的总额，包括他对亲朋好友的影响。积累起来，数目相当惊人。 ——乔.吉拉德售后服务的目的为客户提供所需的服务提高客户的信任避免保单失效开发新业务及准客户来源9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?核心理念客户不靠我们而活，而我们却少不了客户客户有权利自由的选择购买我们或竞争对手的产品客户是我们有工作机会及收入的原因什么是服务 服务就是以客户为主，设身处地、站在对方立场，本着关怀的态度去帮助解决问题。服务带来新业务 再次光临的顾客可带来25%-85%的新业务，而吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。 美国《哈佛商业杂志》 不同服务的效果好的服务 不好的服务 1、客户平均告诉5个人2、成为忠诚客户率达95%3、80%的业绩来自老客户 加保或转介绍1、客户平均告诉10个人2、20%的人会告诉20个人 3、一次不好的服务，需12 次好的服务修正。 售后服务的作用1、可以消除与客户间因误解或疏乎所造成 的问题2、提升保单的继续率，稳定个人的收入售后服务的作用3、良好的服务是客户决定是否加保的最重 要因素4、良好的服务是决定客户是否转介绍的最 重要因素售后服务的作用5、良好的服务可提升个人声誉，创造增员 的机会6、良好的服务是树立个人品牌、提升专业 化经营形象关键我们应记住售后服务即是持续构建和维持互利的业务关系。客户流失率降低5%即可使业务增长25%-85%找到一个新客户所需花费的时间是向一个老客户销售产品所需时间的5-10倍售后服务的要点建立客户档案并不断完善承诺的事情一定要做到花时间与客户相处积极与客户发展关系与客户成为朋友提供资讯，成为生活顾问售后服务的表现形式递交保单介绍新险种，让客户了解购买信息通报自己及公司发展情