ISO9000标准和优异顾客服务.pptxVIP

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2021-07-25 发布于河北
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ISO9000标准和优异顾客服务.pptx

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质量管理培训之四ISO9000标准和优异顾客服务;课程目的与内容;服务定义;服务;服务是一种特殊的产品;服务行业特点;优异顾客服务;优异顾客服务的管理方式;识别顾客需求;顾客需要什么?;服务特性;服务特性;服务规范;九广铁路服务承诺;班次频密准时可靠;查询意见回应迅速;营造优质服务环境;控制形成服务特性的全过程;评价顾客需要满足程度;持续改进顾客服务;优异顾客服务技巧;优异顾客服务技巧;管理层的作用; 服务业门类 ;所有性质的服务;顾客需要;服务特性;影响服务特性的方面;服务质量环;服???质量环;服务规范;服务提供规范;质量控制规范;服务业实施ISO9000指导思想;服务业实施ISO9000指导思想;服务业实施ISO9000指导思想;零售行业顾客需求;零售行业的服务特性; 服务需要，特性，过程;零售行业业务过程分析;与顾客接触的活动;影响顾客满意的内部管理活动;影响顾客满意的内部活动;影响顾客满意的内部活动;过程和服务特性;商场服务规范;商场服务提供规范;影响顾客满意的内部管理活动;商场质量控制规范;有效实施;服务质量评定;服务质量评定;服务质量改进;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:23:0001:23:0001:237/23/2021 1:23:00 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2101:23:0001:23Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:23:0001:23:0001:23Friday, July 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-217月-2101:23:0001:23:00July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20211:23:00 上午01:23:007月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 211:23 上午7月-2101:23July 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/23 1:23:0001:23:0023 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:23:00 上午1:23 上午01:23:007月-21