汽车维修产能提升方案.pptxVIP

;杜邦汽车漆培训中心 讲师：谭惠治;;GEC Program;GEC Program;GEC Program;GEC Program;服务的六要素; 客户类型分析 客户需求分析 客户需求的认知 客户服务的认知 客户服务所面临的压力 服务质量糟糕的原因 管理优质服务 服务人员基本素质 客户服务技巧 客户投诉处理;友善型客户 特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。 策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。 独断型客户 特质：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉较多的客户。 策略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。 分析型客户 特质：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。 策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。 自我型客户 特质：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。 策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。???;技术层面：客户需求的认知;钣喷产能提升的定义;杜邦所提供的广泛支持方案;杜邦维修厂效能提升步骤;初期勘察 ——钣喷车间平面图（现场版）;初期勘察 ——钣喷车间平面图（改进版1）;初期勘察 ——钣喷车间平面图（改进版11）;唐山冀东赫峰车间位置图（现状）;唐山冀东赫峰车间位置图（改造后）;;2006年11???29日;2006年11月29日;喷涂车间涂装车间运作流程;第一阶段;生产效率提高的目标;生产效率提高的目标;瓶頸作業 ;;问卷法 这种方法是根据职业标准的内容与要求，通过书面文字或图表（音像）组成的试卷对鉴定对象技能所需知识以及应用能力等进行考评。此方法目前被职业技能鉴定的知识考试和心智类技能考核普遍采用。 ;操演法 这种方法是让鉴定对象按照一定规程，通过一个或几个项目操作或实物制作等形式来完成考试项目。这种方法主要分为现场实际操作、典型作业操作和模拟操作三种方式。;设备检查清单;涂料产品检查清单;成立三级项目组织;筹备小组集中培训;分析与立项;7/21/2021;全面生产管理的六大指标：;5S管理概念介绍;全面质量管理（TQM）;团队工作法（TeamWork);优化流程后的维修能力（月维修量710台）;客户与需求;第二阶段;第二阶段;第三阶段;第三阶段;第三阶段;服务站内部颜色数据库的优点;目的：可以降低工人的工作强度、保证涂装质量、加快工作效率节省能源及辅材成本。;无水 = 节省清洁步骤 减少由水分引起的漆膜缺陷,如起泡,针孔等. 减少打磨时间,提高30%的效率. 非常均一的打磨效果.;干研磨系統;干研磨系統;清漆的喷涂区域;要选择高效产品;高效率涂装设备与工具;防涂纸;喷枪自动清洗机 ;为什么使用 红外线干燥灯;红外干燥灯;传统色漆操作用时 (一个叶子板 ); 用 3920S 除油 30 秒;传统产品与L.E.系统用时比较; 如果一天工作8小时 = 480 分钟 平均一个月工作22天 480 x 22 = 10560 分钟 每天时间利用率80% = 10560 x 80 % = 8448 分钟 传统产品 = 8448 分钟 / 77 = 109 车/月 LE 产品 = 8448 分钟 / 28 = 301 车/月 ;- 湿碰湿施工 - 烘烤前不需要闪干 - 烘烤时间短 80oC/10分钟, 或60oC/15分钟 - 高固体含量意味着 高膜厚 (每道