中石油行政总务管理.pptxVIP

中国石油天然气勘探开发公司首届行政办公系统培训班《行政总务管理》《行政总务管理》主讲：郑 健 教授一、行政管理者的核心职能二、行政管理者的素质要求三、目标管理与工作的计划性四、时间管理与工作统筹技巧五、沟通管理与人际关系协调六、高绩效团队的精神激励总目录一、行政管理者的核心职能1、管理?企业管理规则的建立和执行?企业资源管理——供给、保管、维护、更新?企业文化塑造——办公室行为系统?建设舆论导向——团队建设、企业形象?企业内部管理制度一、行政管理者的核心职能2、协调与控制?物力协调——资源调配与控制?人力协调——部门协作与危机处理?成本控制——经济学的基本原理=毛利润总成本总收入一、行政管理者的核心职能3、服务?为“企业的前线”倾斜服务——市场导向?企业内部的服务——管理就是服务4、公共关系处理?政府事务——中国传统文化与人际特色二、行政管理者的素质要求1、行政管理者职业化的素质特征? 复合性——知识经济时代的必然——一专多能：“德、才、学、识、质、体”? 层次性——不同层次人员综合性能力不同 （高层、中层和基层）? 动态性——在学习化生存的今天，能力是个变量智品性能心技能灵商智商道德气质事业心、积极心态、热情性格特征、承压、逆境商仁、善、正直、职业道德知识、文化、思考力、决策专业技能、情商、经营人生二、行政管理者的素质要求2、新时期行政管理者素质模型心灵商事业心、积极心态、热情