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第一章语言文明规范 第一节 常用语规范 1、 待人接物多用请!您好/您好！谢谢!对不起！ 请:请进，请坐，请问，请小心,请放松，请注意,请放心，请慢走, 请别急，请安静，请配合，请听我解释。 谢谢谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢鼓励。 2、 逢人见面说:您/您好!早上好/下午好/晚上好！ 3、 请人指点说:请教/请多指教！ 4、 麻烦别人说:劳驾了辛苦了谢谢/多谢。 5、 瞧望别人说:保重。 6、 请人帮忙说:拜托/麻烦您/感谢您的帮助。 7、 求人谅解说:见谅/海涵。 8、 接受致歉说:别客气/不用谢/没关系/请不要放在心 上。 9、 告别走时说:再见/请慢走。 第二节电话文明规范 接打电话文明规范，可以归纳为礼貌、简洁与明了。 1、 接打电话要态度与蔼，电话用语要言简意赅，讲电话的 声音不要过大，注意控制音量，不大声喧哗，不大声在工作场所 呼唤人。 2、 听到电话响起，应迅速接听，响铃最好不要超过3声。 拿起电话首先要讲:您好/您好。博山区中医院XX科（室）。请 问/请讲/请稍候。 3、 拨打电话要讲:您好/您好。请帮忙叫一声XX老师, X X同志。 4、 当接到拨错的电话时，应礼貌温与地告诉对方〃您打 错了,xx科的电话就是xx〃，而不要粗暴地挂上电话。 5、 遇到问题要耐心亲切。对不起，她不在,〃〃请过会儿 打来。” 6、 电话内容讲完，应等对方结束谈话后再以再见〃为 结