百望税控盘服务体系规范介绍.pptxVIP

税控盘服务体系规范介绍; 1 税控盘服务管理规范;税控盘服务管理规范;*;*;*;*; ;培训教室须有专人管理，并配备防盗和消防措施，定期检查， 以满足防盗和消防安全要求； 培训教室须通风良好，光线充足；电源应稳定，保证培训设备 的安全和正常工作，保持教室清洁卫生，室内温度适宜； 设有用户休息区，为用户提供饮水等服务。接待台、休息座椅、 饮水机干净、整洁（用户用纸杯、饮用水充足）； 环境须干净整洁，室内外环境干净无杂物； 放置用户意见簿（箱）、服务联系卡。;严格按照培训大纲的要求进行培训； 培训时须使用服务监督单位认可的统一编写的培训教材及制作 的幻灯片课件，不得擅自更改教材及课件的内容； 培训时必须对用户进行政策宣讲，确保用户知悉其权益和相关 政策内容； 服务单位须为参加培训的每户企业免费提供快速入门开票手册 和服务联系卡； 每个培训机房内所配置的计算机数量要至少保证每2户企业使 用1台计算机，确保每户企业能正常上机练习，测试发票打印；;培训机房内应配备实物发票票样（复印件），保证每个学员 均能够进行打印发票的实习操作； 每个培训班除配备一名主讲教师外，原则上每20-30名学 员须配备一名辅导教师（辅导教师可为服务人员）； 每期培训结束后，发放《发票税控系统培训质量调查表》， 调查用户对本次培训服务的意见和建议，了解用户对培训的 评价，并做好统计归档工作。;*