顾客服务训练课程 .pptxVIP

顾客服务训练课程;成功顾客服务之道——步骤一 打招呼 ——步骤二 了解顾客的需要和购物动机 成功介绍商品的要素 ——步骤三 处理顾客异议 了解顾客犹疑不决的原因 ——步骤四 如可运用连锁销售增加生意额 ——步骤五 道别 ——步骤六 销售后服务 ;处理电话技巧——如可通过电话表达友善态度 处理顾客投诉——顾客投诉的原因 ——处理顾客投诉的六个步聚 内部顾客服务——内部顾客