网点负责任题库题库(管理篇).docVIP

题库目录（管理篇） TOC \o 1-2 \h \z 总则 2 一、填空题（4道） 2 二、选择题（2道） 2 三、判断题（2道） 2 柜员管理 3 一、填空题（3道） 3 二、选择题（3道） 3 三、判断题（4道） 3 参数管理 4 一、填空题（2道） 4 二、选择题（1道） 4 三、判断题（2道） 4 客户证书管理 4 一、填空题（5道） 4 二、选择题（4道） 5 三、判断题（5道） 5 四、简答题（1道） 6 企业网上银行 6 一、填空题（23道） 6 二、选择题（9道） 7 三、判断题（11道） 8 四、简答题（4道） 9 个人网上银行 11 一、填空题（17道） 11 二、选择题（65道） 12 三、判断题（12道） 21 四、简答题（1道） 22 电话银行 22 一、填空题（10道） 22 二、选择题（13道） 23 三、判断题（9道） 25 手机银行 26 一、填空题（1道） 26 二、选择题（1道） 26 三、判断题（1道） 26 其他 26 一、填空题（6道） 26 二、选择题（3道） 27 三、判断题（5道） 28 总则 一、填空题（4道） 1、电子银行业务是指通过网络和电子终端为客户提供 的离柜业务。主要包括网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助服务终端业务等。 2、电子银行业务服务对象为与我行有业务往来、信誉良好的 和 客户。电子银行客户分为 和 两大类。 3、办理电子银行业务应遵循“ ”的原则。柜员管理、参数设置、客户注册（变更）、证书管理、落地指令处理等业务应进行审核授权。各类柜员岗位设置要确保操作权限和授权权限相互分离，并建立明确的岗位职责。 4、电子银行业务实行 服务，各行要依照电子银行业务收费标准向客户收取有关费用。 二、选择题（2道） 1、二级分行电子银行业务管理工作职责，包括：（ ） A．管理本行业务参数及相关柜员 B．负责发展本地电子银行客户并做好客户辅导、培训等服务工作 C．在管理权限范围内，对辖内支行提交的特定业务事项进行审批 D．组织本行业务培训、业务制度检查，对本行电子银行业务进行事后监督 2、支行及营业网点负责办理的电子银行业务，包括：（ ） A．引导客户使用电子银行产品 B．办理电子银行业务注册、变更、注销等事项 C．接收、处理电子银行业务指令；收取有关费用 D．做好售后服务等工作 三、判断题（2道） 1、电子银行根据不同的客户类型、注册方式和申请项目，为客户提供相应的服务。（ ） 2、凡办理个人金融业务的营业网点均应办理个人电子银行业务，包括电子银行注册、变更与注销，发放客户证书等；凡办理企业金融业务的营业网点均应受理企业电子银行注册、变更与注销等业务。（ ） 柜员管理 一、填空题（3道） 1、电子银行系统的柜员管理包括网上银行内部管理系统、电话银行业务处理系统、手机银行系统、多媒体自助服务终端系统、门户网站内容管理系统等。 2、各级、各类电子银行柜员的签发、注册、变更和注销应遵循“双人操作、换人复核”的原则，并建立“柜员登记簿”进行详细登记。 3、网上银行内部管理系统每个柜员对应一个柜员号，柜员号必须专人专用。柜员密码应定期更换、确保安全。 二、选择题（3道） 1、网上银行柜员按级别分为（ ） A．总行级柜员 B．省行级柜员 C．城市行级柜员 D．网点级柜员 2、个人客户证书网点操作员负责个人客户证书的（ ）等工作； A．申请 B．下载 C．更新 D．恢复 3、电话银行柜员包括（ ） A．管理系统柜员 B．报表系统柜员 C．监听系统柜员 D．业务处理系统柜员 三、判断题（4道） 1、每个柜员对应一个柜员号，柜员号必须专人专用。柜员密码应定期更换、确保安全。（ ） 2、打印代理网点至少应设置2名打印柜员和2名打印审核柜员。（ ） 3、企业客户证书代理网点操作员负责被代理网点企业客户证书和特约网站客户证书的申请、下载、更新、作废、查询等工作。（ ） 4、打印柜员、打印审核员和手工处理类电子付款指令的记账员不得相互兼任。（ ） 参数管理 一、填空题（2道） 1、电子银行参数按照参数的控制范围分为 参数和 参数，按照业务种类可以分为网上银行参数、电话银行参数、手机银行参数、门户网站参数、多媒体自助服务终端参数等。 2、手机银行（短信）参数、门户网站参数由 统一维护与管