行政管理行政领导.ppt

第一节 行政领导的基本概念 ;第一节 行政领导的基本概念 ;第一节 行政领导的基本概念 ;第一节 行政领导的基本概念 ;重视员工情感;阿戴尔的行动为中心领导模式;坦南鲍姆和沃伦·施密特领导行为连续体理论;第一节 行政领导的基本概念 ; 好 好 好 好 差 差 差 差 高 高 低 低 高 高 低 低 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱 ;关系导向的领导者（高LPC）;生命周期理论;(4) 领导关系理论:领导者一成员交换理论 把领导看成是领导者与追随者间相互作用的过程，研究了领导者与追随者间关系的性质，指出高质量关系是以相互信任和尊重为基础的(被称为内集团关系)，而低质量关系是以合同义务的履行为基础的(被称为外集团关系);该理论认为，与低质量关系相比，高质量关系能产生更加积极的领导结果。 ;第一节 行政领导的基本概念 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;管理(交易型领导)反映的是一种控制取向，而领导(变革型领导)是授权与激励，并以追随者能力、态度、动机、价值观和信仰的改变为结果。;领 导 与 管 理;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;第一节 行政领导的基本理论 ;何谓 领 导 力;如 何 影 响 他 人;个人影响力的五项基础;领导影响力;团队的概念及高素质团队特征：;工作群体;团队行为曲线（团队表现的评估）;团队解决问题的方法（七步法）之一;团队解决问题的方法（七步法）之三、四、五;第六步 克服可能的弊端 通过将担心的弊端当作潜在的问题来使这种担忧变小。担忧要用“如何”或“我希望”等方式来表述。因为这样的描述可以把担忧当作新的问题以上述流程来循环解决。; 诺基亚公司董事长兼首席执行官沙玛·奥里拉在自己 的管理箴言中这样写道：“我觉得有两个技能很重要。第一是沟通力，第二是人才管理的能力。但没有好的沟通能力，一切都无从谈起。” ; 管理学有一个著名的双 50%定理，即经理人的50% 以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的 50% 以上的障碍都是在沟通中产生的。 据国外调查，在管理工作中，管理者约 70 ％的时间 是用在与他人沟通，这其中的1／3的时间用于单个会谈。 剩下30％左右的时间用于分析问题和处理相关事务。 ;沟通——团队精神的黏合剂;沟通的过程;周哈利窗模型;常 见 沟 通 障 碍 分 析 与 对 策;选 择 恰 当 的 沟 通 渠 道 会 对 结 果 产 生 很 大 影 响 。;描述性 支持性的沟通是描述性的和详细的，而不是评价式的和大概的。当人们被告知他们的主意和行为是好还是坏时，这种评价过程会引起心理防卫并造成争执。 错：“你说得不对”、“你真蠢”。 对：“你多次打断了客户话所以客户会生气”。 描述性沟通包括三个元素： 1。尽可能客观地描述事件。 2。描述你对事件或事件结果的感受。 3。建议对你来说更能接受的其它方式或方法。 ;针对问题 支持性的沟通将精力集中在具体问题上而不是人格或地位。 错：“当顾客投诉时你太急噪了。” “你不可靠，所以我们不放心让你去做此项工作。” 对：“你的周报表交得太晚了，并且里面还有不少错误， 所以我们不能用它。” 针对问题可以避免让听者感到卑微。防卫性心理的出现与用各种方式来树立以下的印象有关： “我懂而你不懂。” “我对你错。” “我有权所以按我的方法做。” 不能以“赢/输”的方式来处理沟通。;灵活性 支持性的沟通是很灵活的，而不是固执的。如果人们采用什么都懂或独断的方式