铁路职业培训系统学习内容(客运值班员、客运员).docVIP

铁路职业培训系统学习内容 客运值班员、客运员工种 编写人员： 审核人员： 处长签字： 北京铁路局客运处 二O一二年二月 目 录 第一章 公用部分 《铁路旅客运输规则》 《铁路旅客运输管理规则》 《铁路客运运价规则》 《铁路旅客运输办理细则》 《铁路旅客运输服务质量》第1部分：车站 《关于向社会公布客运站车服务质量标准摘要的通知》 《铁路乘车证管理办法》 《列车运行图编制管理规则》 《技规》 《铁路运输调度规则》 《铁路运输收入管理规程》 《电气化铁路有关人员电气安全规则》 《铁路消防管理办法》 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》 《铁路路风管理办法》 第二章 客运值班员、客运员部分 《铁路旅客运输安全检查管理办法》 《铁路交通事故调查处理规则》 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》 《铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》 《关于加强铁路旅客人身伤害信息报告的通知》 《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》 《北京铁路局车票实名制管理办法（试行）》 《车票实名制管理办法实施细则（试行）》 《北京铁路局互联网售票办法》 《北京铁路局 订票组织管理办法（试行）》 《关于短途卧铺票价优惠办法的通知》 《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》 《铁路危险货物运输管理规则》 《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》 《旅游列车开行管理