顾客投诉的处理种类 .pptxVIP

一般投诉 来信 来电 面对面 电子布告栏系统（BBS）;顾客投诉的种类;不被尊重 不平等待遇 受骗的感觉 历史经验的累积;主要负责人 用户关系经理 销售人员 销售经理 服务站人员;实质需要 产品质量 价格合理 按时交车 精神需要 感到受欢迎 舒适 被理解 感到自己很重要;外表 身体语言 语音、语调 专业 知识 技巧 态度;正面的信息 表情自然放松 微笑，表示关怀 交谈或倾听时保持眼神交流 自我情绪控制 体验顾客的心情 听完顾客的抱怨;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:45:0201:45:0201:456/25/2021 1:45:02 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2101:45:0201:45Jun-2125-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。01:45:0201:45:0201:45Friday, June 25, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2101:45:0201:45:02June