源流汽车营销管理培训体系1.pptxVIP

源流汽车营销管理培训课程 上海市浦东新区崂山东路300号普联大厦5层C座TEL:(021)AX:(021)mail：wenjp@BitAuto.net源流培训的宗旨 好好学习天天向上源流培训背景介绍 ?创立时间 ◎1995年筹备；◎1996年正式营运，以汽车市场调查为核心服务；◎2000年~至今 汽车营销咨询与培训突破旧思维 开创大格局 培养高素质企业各项人才源流培训核心专长4R营销战略培训4C客户关系管理培训4S营销渠道管理培训4P产品卖点捕捉培训6T营销信息系统培训专业系统性规划卓越满意服务 落实训练方案 绩效成果展现 源流培训四大中心思想 展现训练优质绩效汽车业整车制造企业：东南汽车、江铃汽车、南京依维柯汽车经销企业：北京玖鼎城汽贸、北京开平三星汽贸南京交家电汽贸河北汽车贸易总公司云南昆明凯旋利汽车交易市场源流曾经培训或辅导过的客户源流汽车营销管理培训系统构建源流与客户携手打造营销管理核心竞争力培训出优秀的营销管理人才打造出高绩效的营销管理团队塑造出吉拉德式的金牌营销人才建构know-how营销管理系统企业希望 提供个性化定制的金牌营销管理培训无系统状态此系统已协助国内外的各大汽车公司建立科学管理的整体系统。差距现在所处情况4R 营销战略4S营销网络全面提升营销竞争力4P营销理念4C客户关系源流咨询培训体系量身订做〝透视人〞问卷深入调查问卷调研问题诊断案例设计前置作业系统追踪和辅导 培训实施互动教学法良性竞争教学法 落实培训效果 培训成果报告 执行效能系统 源流咨询培训策划执行流程 落实高效能培训实时盘整学员问题点 ◎借由与学员的互动过程中，深入了解学员现况所遇到的问题，讲师能马上与课程内容融合，立即给予建议与回馈，让学员能立即落实在日后工作之中。◎教育训练是百年大计，讲师团会根据学员的互动过程，及课后问卷调查的结果…等方式，给予贵公司未来训练方向的建议与做法，使企业能将训练效益发挥到最高，员工的能力不断提升，已达企业与员工双方都能享受其落实训练的丰硕果实。未来训练方向建议解决方案与建议 提供实务运用工具◎课后讲师群根据学员的目前的现况与反应出的问题点，并与学员实务工作状况做结合，提供出实务运用工具，让学员在工作中能轻松解决不同的情况或问题。?◎课程结束后，源流顾问会组织讲师团共同针对训练中学员所反应的问题与状况，提出完整的书面建议，让学员在工作中有实际作法可循，除了提升训练效益外，学员在未来工作中如遇到类似状况时，能更得心应手。源流培训四大特色 优势训练系统?培训课程介绍大区服务经理培训课程课程主题：全方位顾客满意系统建立 培训时间：两天全方位顾客满意系统建立 ~第一天时间课程大纲课程内容课程效益运作方式08:30│10:30?专属汽车市场的全方位顾客满意新策略 ◎国外汽车公司对T.C.S的理念与方针◎汽车业的服务式销售国际新趋势◎现代汽车公司的成功关键因素◎汽车公司服务品质的新定义◎服务人员应具备的服务特质 ◎此单元将带入国际上现在最新、超前、最实用的全方位顾客满意策略，并结合国内的民情，降低国内汽车公司在摸索时所碰到的失败，迅速提高服务竞争力。 ?讲师授课?案例分析?小组研讨?实务演练?角色扮演?学员发表?活动体悟?学员分享 10:30│12:30?汽车公司的全方位满意服务系统建构机制 ◎汽车市场的服务特性◎汽车维修厂的服务机制系统建立◎如何结合维修厂建立完整服务体系◎汽车公司的服务管理要项 ◎此单元讲师将汽车市场的特有现象做完整性的剖析，设定出专属贵公司的服务机制，使得在汽车市场的竞争中拔得头筹。 12:30│13:30?午餐 13:30│16:30?汽车消费者对满意服务的期望与定位 ◎顾客对汽车服务要求的阶段演化分析◎影响顾客对汽车服务满意的关键因素剖 析◎一般服务失败的根源探讨◎满足顾客的T.C.S系统建立 ◎随着WTO的进入，国内消费者对汽车公司的期望也逐步提高，讲师将带领学员剖析消费者的心理因素，以致再最短得时间赢得客户的信任。 全方位顾客满意系统建立 ~第二天时间课程大纲课程内容课程效益运作方式08:30│12:00?如何透过售后的服务系统延续绵延不绝的客户 ◎售后服务的时间频率与流程制定◎售后服务的种类与形式分析◎影响售后服务满意的关键因素◎如何轻松的做好售后服务延续客户◎如何建立强大的忠诚顾客群◎售后服务的异常管理 ◎需多汽车公司忽略了售后服务的系统，导致客户的延续量不足，此单元讲师将带入最有效的实际有用的系统，以最轻松的投入方式，赢得顾客满意建立起广大忠诚客户，利用此系统让新客户绵延不断。 ?讲师授课?案例分析?小组研讨?实务演练?角色扮演?学员发表?活动体悟?学员分享12:00│13:00?午餐 13:00│16:30?如何提升满意服务口碑、建立企业