电子商务与网路行销绩效评估方式.pptxVIP

電子商務與網路行銷 第二十章 績效評估方式 研究生：企研專二 (資料搜尋、整理) 企研專二 陳美玲 (搜尋、整理、簡報設計) 壹、B2C績效評估 －平衡計分卡　　顧客的觀點－顧客是如何看待我們的？　內部業務觀點：我們須有何傑出專長？　創新及學習觀點：我們能不斷改善嗎？　財務觀點：我們在股東眼中表現如何？　推動公司前進的指標　顧客觀點的其他指標　個案－蘋果電腦　 簡報大綱：簡報大綱：貳、供應鏈績效衡量 (SCM Performance measure)　 不確定的來源與改善方法　供應鏈績疾與企業績效關係　供應鏈績效衡量之案例 －化妝品存貨控制的績效衡量　－成衣業邁向電子商務之CALS績效衡量參、績效評估之目的－化願景為行動第二十章 績效評估方式 電子商務與網路行銷 壹. B2C績效評估 －平衡計分卡當企業利潤的關鍵來源變成以服務和知識為主軸的時候，傳統財務績效指標似乎愈來愈難反映企業績效的全貌。有些經理人及學者嘗試彌補現行績效評估制度的不足，或是努力將績效評估指標修改得更合乎實用。為了在財務性指標和營運性指標之間求取平衡－所以採用平衡計分卡來衡量B2C的績效。資料來源：企業ｅ之路採用「平衡計分卡」來衡量B2C的績效，就可以包含反映過去營運結果的財務性指標，同時再以顧客滿意度、內部流程、組織創新及改善行動等營運性指標。平衡計分卡能彌補財務性指標，可以讓高階經理人對公司的業務，有快速而深