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. . . -可修编. 软件技术效劳承诺书 　　篇一：软件投标售后效劳承诺书 　　投标售后效劳承诺 　　为了保证“医院信息信息管理软件〞开发工程的顺利建立实施，根据本工程建立容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后效劳和技术支持。 　　本公司根据?医院信息化应用系统招标文件?系统运行维护局部的要求，对售后效劳以及技术支持做出以下承诺和保证： 　　一、本工程应用系统从工程总体验收合格之日〔从双方代表终验签字之日起计算〕起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期，为确保为本工程系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的工程运维经历经历的技术人员至少4人为本工程售后效劳提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。 　　二、在质量保证期，我方提供技术效劳、升级效劳并负责对运行中出现软件故障进展处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期，我方向业主方提供7*24小时的效劳响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户、 通知后，30分钟响应，一般问题一天解决，重大问题三天解决。特殊情况无法修复的，质保期我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。假设我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责。 　　三、针对系统管理人员提供现场培训，培训容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库构造培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等容的培训。所有的资料必须为中文书写。 　　四、我方对工程进展过程中产生的文档进展有效的管理，承受用户方对工程各阶段评估分析和监视管理。整个工程包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规，使用国家标准码，提供齐全的工程管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对工程实施过程中的资料、数据进展，未经采购人书面同意不得泄露 　　五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护效劳不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术效劳，并以合理价 　　格提供软件功能改良技术效劳，保修期后的具体效劳价格双方另行协商。 　　系统维护与支持的具体容如下： 　　1. 支持 　　我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。 　　我公司提供热线或Email、 等方式随时答复用户各种技术问题并在24小时提出解决方案。 　　2. 远程技术支持 　　当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进展故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进展的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进展。 　　3. 现场效劳 　　当系统运行环境出现严重故障，或因更换效劳器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进展完整性检查并跟踪运行。 　　六、故障响应 　　7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时给予响应，24小时恢复运行。 　　以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。 　　七、定期跟踪 　　工程验收完毕后，我公司将定期、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。 　　八、系统升级 　　我公司提供定时或不定时巡检效劳，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况，假设用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持效劳。 　　投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切容。 　　篇二：软件效劳承诺书 　　篇一：软件效劳承诺书 　　效劳 　　承诺函 　　致： 　　软件应用系统最重 　　要的是效劳，xxxx电子技术有着强大专业的技术队伍，把对用户的效劳作为公司发 　　展的根底，只有优秀的效劳和良好的信誉才是公司得以成长的关键。 　　本着一切从用户出 　　发的经营理念，xxxx电子技术制定如下效劳条款，并承诺实施。 　　本规适用围：与xxxx电子技术有严密关系的合作伙伴。 联系方式： 　　售后技术支持热线 　　：0371－xxxx 转 技术支持部 　　,次数不限. 　　7×24小时支持热 　　线: xxxx 　　书面 :