服务营销管理体系设计与实施方案.pptxVIP

服务营销管理体系 ——设计与实施;顾客调查问卷的设计;;1.我们如何发掘并选择正确的市场区隔(market segment)?;8.我们可如何降低争取顾客的成本;研发部门所需具顾客心态;问 题;顾客需求 — 问题;有形和无形的连续谱;有形和无形的连续谱;;团队激励;适合你的服务策略 是由市场来决定的;;服务营销与传统营销的区别;总产品的概念：;总产品的概念：;服务企业的渠道选择;顾客服务元素说明;服务业所包含的内容;服务业所包含的内容;;可感知的服务质量;服 务 质 量 的 要 素;服 务 特 征;服 务 策 略;依据消费者评估基准的商品分类;重新考虑服务策略的原因;服务市场的层次区隔;;;市场营销的定义——定义1;市场营销的定义——定义2;市场营销的定义——定义3;市场营销的定义——定义4;市场营销的定义——定义5;市场营销的定义——定义6;——市场营销研究 ——市场营销计划（包括总体营销计划） ——公司广告（包括总体形象广告） ——产品广告 ——销售促进（如中间商促销、消费者促销等） ——销售业务工作（订货、合同管理、发货、托收、收款等常规性销售会计工作） ——销售人员训练 ——销售管理（即推销工作管理） ——销售情况研究、分析 ——公共关系（这也是促销手段之一） ——公司计划 ——与主要客户的关系 ——与中间商的关系 ——产品定价 ——产品技术服务（现场技术服务） ——顾客服务（处理用户意见、接待顾客访问） ——出口销售或海外贸易 ——成品管理与储运 ——产品策划与计划 ——组织产品协作生产 ——具体产品（系列或品牌）的营销计划管理与实施控制 ——企业兼并、合资、新产品开发和新业务发展等;4C时代——CHANGE;4C时代——CHALLENGE;4C时代——CHANCE;4C时代——CREATION;8C 战 略;产品、品牌;有关通路选择的行销计划;通路成员的力量平衡;渠道战略篇;渠道激励 ;;零售商店和连锁店工作准则;团队激励;; 3C Competition change challenge;3S;3L;3W;3C;发展一个营销取向的服务机构：;发展一个营销取向的服务机构：;发展一个营销取向的服务机构：;发展一个营销取向的服务机构：;发展一个营销取向的服务机构：;发展一个营销取???的服务机构：;谢 谢;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:57:3304:57:3304:577/23/2021 4:57:33 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2104:57:3304:57Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:57:3304:57:3304:57Friday, July 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-217月-2104:57:3304:57:33July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20214:57:33 上午04:57:337月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 214:57 上午7月-2104:57July 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/23 4:57:3304:57:3323 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:57:33 上午4:57 上午04:57:337月-21