2007.11.17市场营销经理助理考试参考答案.docx

2007年11月中国市场营销资格证书考试 市场营销经理助理资格证书综合考试 （课程代码：9995） 本试卷分第I卷（选择题）和第u卷两部分。第I卷1至4页，第U卷5至9 页。共100分。 第I卷（共35分） 注意事项： 答第I卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号、课程代码用铅笔涂写在答题卡 上。 每小题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用 橡皮擦干净后，再涂选其他答案。不能答在试卷上。 3?考试结束，将本试卷和答题卡一并交回。 一、单项选择题（每小题1分，共计25分） 下列各题A）、B）、C）、D）四个选项中，只有一个选项是正确的。请将正确 选项填涂在答题卡相应位置上。答在试卷上不得分。 1 ?在消费者偏好发生变化和竞争日益激烈时，应努力维持现有的需求水平。这种营 销任务相对应的消费需求状况是 A）潜在需求 B） C）充分需求 D） 下降需求 超饱和需求 2?营销的本质就是开发令人满意的 A）产品 B） C）需求 D） 3 ?关系营 销的目的是为企业带来长期的 交换 需要 A）市场增长 B） C）财务绩效 D） 业务扩大 企业发展 4.增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个 特征是获得顾客与 A）顾客依赖 B） C）顾客忠诚 D） 顾客赞赏 顾客满意 5?后入市企业可以采取三种成功战略以便顺利进入市场，这些战略被称为 A）防御战略 B） 侧击战略 C）回避战略 D） 变革战略 6 ?市场增长率高而相对市场份额低的公司业务属于 A）明星类业务 B） 金牛类业务 C）问题类业务 D） 狗类业务 ?消费者支出模式主要决定于消费者的 A）收入水平 B） 消费比例 C）购买力水平 D） 消费结构 ?市场营销学者将消费者市场研究的内容归纳为七个方面，这七4^方面的英文 单词的开头字母有共同特点，因此被称为 A）7W研究法 B）7O 研究法 C）7T研究法 D）7S 研究法 ?根据马斯诺的需求层次理论，消费者需要的特点包括阶段性、差异性和 A）同一性 B) 周期性 C）交叉性 D) 重复性 10.一般来说，随着采购风险的增加，采购中心的规模将 A）保持不变 B) 有规律变化 C）逐渐变小 D) 逐渐变大 11.对于商家来说，进行市场细分可以使营销人员更加关注客户的 A）独特需求 B) 潜在需求 C）充分需求 D) 不规则需求 12.销售人员的学习不是简单地获得知识和技巧，而主要是提高自身的 A）能力 B） 素质 C）修养 D） 水平 13.在销售过程中，销售人员实际上是在销售产品的 A）款式与花色 B) 外形和包装 C）性能和用途 D) 质地和结构 销售人员在制定竞争策略时应注意慎用 A）非价格竞争策略 B） 价格竞争策略 C）多样化策略 D） 差异化策略 按销售对象的不同可将顾客分为终端消费者和 A）分销商 B） 生产企业 C）供应商 D） 储运企业 营销销售人员道德行为的组织责任有4种，包括经济责任、法律责任、道德责 任和 A）行政责任 B） 统筹责任 C）协调责任 D） 自定责任 17 ?限定零售商只能在某个市场或地区范围内销售的做法是 A)可行的 B) 不妥的 C)合法的 D) 违法的 18 ?研究表明，人们在沟通中可以用语言、声音、肢体语言来完成信息任务，其 中，言语完成的信息交流约占 A) 5% B) 7% C) 10% D) 15% 19 ?在销售沟通中，为使信息交流更加畅通，可增加如下的“润滑剂”，如寒暄、 赞赏、幽默和 迂回激励A)委婉 B) 迂回激励 C涧候 D) 20. 一般情况下，销售人员可以采用“由内而外”的策略寻找潜在顾客，首先从内 部顾客开始，然后转向现有顾客，最后借助 A)社会网络 B) 相关群体 C)社会公众 D) 外部渠道 21.顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响 内部因素，从而又会直接影响到 A)顾客需求 B) 顾客目标 C)顾客感受 D) 顾客行为 22.销售人员可以利用影响力/权利分析矩阵对采购中心的成员类型进行分析，该矩 阵的第一象限成员称为 默默无闻者孤家寡人者A) 一技之长者 默默无闻者 孤家寡人者 C)运筹帷幄者 D) 23.销售谈判其实是一4、大循环，涉及到4个阶段：矣系、探究、提案与 A)实施 B) 完善 C)准备 D) 协案 电话跟踪情感跟踪销售人员可以从跟踪老顾客的过程中发现其新的需要，最简单、成本最低的 跟踪方法是 电话跟踪情感跟踪 B)D)A) B) D) C)人员跟踪 销售人员认为最难处理的顾客提出的异议是 A)质量异议 B) 品牌异议 C)工艺异议 D) 价格异议 二、多项选择题(每小题2分，共计10分) 在备选答案中至少有两个答案是正确的，请将正确选项填涂在答题卡相应位: