沟通小游戏裁纸与拼图解读.pptxVIP

沟通小游戏裁纸与拼图解读沟通小游戏123645沟通模型传递者接收者媒介愿意理解传递符号接收符号编码译码接受反馈传递反馈沟通小案例领导让小李买笔记本。小李就去买了，结果小李买了个小，领导说，我要大的！于是小李又去买了个大的，领导说，我要厚的，这么薄有什么用？于是小李又去买了个厚的，领导说，我要里面有区号，邮编和地图的那种。于是小李又去买了个大了，又很厚，里面还有区号、邮编和地图这些功能的，领导说，怎么就买一本？我要两本。。。。。。小李说，买个笔记本这么多要求，又不说清楚！领导说，怎么卖个笔记本搞这么多天？请问：问题究竟出在哪里呢？沟通的障碍●发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ——缺乏反馈●接收障碍 ——环境刺激； ——接收者的态度和观念； ——接收者的需求和期待。沟通的障碍●理解障碍 ——语言和语义问题； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道； ——地位的影响●接受障碍 ——怀有成见； ——传递者与接收者之间的矛盾； 沟通障碍●建立契合最大的障碍是： ——要求别人跟你的看法一致，观点相同。●沟通的最高境界——契合消除沟通障碍●发信者 ——信息是传递给谁的？ ——我为什么要沟通？ ——明确沟通的内容。 ——选择最合适的时间、地点和方式沟通。 ——与接收者保持联系。消除沟通障碍●接收者 ——设身处地地聆听； ——与发信者保持联系。●发信者与接收者 ——认识到误解是在所难免的； ——不断地反馈和检验； ——建立相互间的信任与真诚。沟通态度沟通的成果首先取决于沟通态度沟通态度沟通态度强迫型的态度 回避型的态度 迁就型的态度 折衷型的态度 合作型的态度 沟通态度1，强迫性。很果断，缺少合作精神，如部分的上级对下级的沟通、父母对小孩之间的沟通。不容易达成共同协议。沟通态度2，回避性。即不果断的下决定，也不和与你合作的态度。沟通态度3，折衷性。果敢性有一些，合作性也一些，通称为圆滑。沟通态度4， 迁就性。不果断的下决定，但非常非常的合作。你说什么，他就说行、好的、同意。实际沟通过程中下级对上级的沟通，下级更多的表现出迁就态度。这样的沟通，失去了沟通的意义，无法得到真正反馈。沟通态度5，合作性。真正沟通的态度，即敢于承担责任，又积极的合作。这样的沟通较为容易得到反馈、达到的共同的协议。沟通态度 ——沟通的最佳态度1.用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。2.先做好情绪管理，再进行沟通。3.不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。 沟通的四大目的1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解 2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应 3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候 4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标 沟通的流动方向1.上行——陈述意见、抱怨、批评——下情上达 2.下行——传达政策、目标、计划——上情下达 3.平行——互相了解、关怀、协调——心意相通 高层领导高层领导中层管理者A中层管理者A中层管理者B中层管理者B中层管理者C中层管理者C基层员工甲基层员工甲基层员工乙基层员工乙基层员工丙基层员工丙基层员工丁基层员工丁基层员工戊基层员工戊基层员工己基层员工己基层员工庚基层员工庚基层员工辛基层员工辛基层员工壬 基层员工壬 基层员工癸 基层员工癸 沟通的流动方向高层领导高层领导中层管理者A中层管理者A中层管理者B中层管理者B中层管理者C中层管理者C汇报、信息反馈汇报、信息反馈命令指示传达命令指示传达基层员工甲基层员工甲基层员工乙基层员工乙基层员工丙基层员工丙基层员工丁基层员工丁基层员工戊基层员工戊基层员工己基层员工己基层员工庚基层员工庚基层员工辛基层员工辛基层员工壬 基层员工壬 基层员工癸 基层员工癸 沟通的流动方向命令、指示传达汇报、信息反馈管理模式与沟通（1）H与职员的沟通程度扶持型指导型委托型命令型LH管理职员的程度HML职员的工作经验和工作积极性管理模式与沟通（2）●案例一 你的一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高， 每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心， 不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认 为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情 况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时 间，你怎么办？管理模式与沟通（2）●案例一的行动选择： 一、明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。 二、告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的问 题出在哪里？ 三、安慰她，帮她解决问题。 四、让她自己找出应付新工作的方法。管理模式与沟通（2）●案例二： 你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳 发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任 务分配。但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱 怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何