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营销人员管理能力提升; 根据专家统计结果,一般人的平均接受能力是
10% 通过听
3550% 通过听、看
8090% 通过听、看、思考和练习
I I I I I I
激发学员运用 5个身体感官
听觉 视觉 触觉 嗅觉 味觉;使基层管理人员对自己的角色正确认识和了解并
掌握目标的管理的程序与方法
掌握沟通技巧,改善工作关系和效果
加强自我管理,增强团队合作意识
掌握经销商管理,现场管理的方法;管理者角色
目标管理
管理沟通
团队激励
经销商现场管理;组织的层次;管理者应具备的能力;营销管理者 ;;;有人问三个石匠他们正在做什么。
第一个回答:“我在混口饭吃。”
第二个回答:“我在做全国最好的石匠活。”
第三个仰望长天,目光炯炯有神的回答:“我在建造大教堂。”;管理者角色
目标管理
营销人员管理沟通
团队激励
经销商现场管理;;明确目标
完成任务
业绩考核
引导改进;; 详细的 ,特别的
可测量的 ,适当的
可完成的
实际 ,现实的
有时限的 ;目标的金字塔;有效分解任务 (行动计划)制定出重要步骤的标准和重点;评价标准
实施考核
建立反馈
引导改进
;充分的、客观的分析
及时性策略调整
必要的说明;你必须做些什么来达成目标,你就会知道构造你的计划;管理者角色
目标管理
营销人员管理沟通
团队激励
经销商现场管理;;
高级沟通(谋略)—— 认知并实现沟通
管理沟通的关键 —— 解决问题
管理沟通问题的解决 —— 事在人为;对自己显而易见的事情别人未必知晓。
-现代管理学之父 彼得 · F · 德鲁克; 倾听内容:准确听所传送的信息
倾听感受:辨认传送者对传送内容的感受,如愉快或不愉快
对感受作出反映:让传送者知道接受者了解信息内容和感受
注意所有暗示(察言观色):语言性或非语言性,对非语 言行为应尤其敏感,辨认需要澄清的混合信息
复述:复述信息,反馈给传送者,等待进一步反应;使目光接触。当您在说话时,对方却不看您,您感觉如何?
展现赞许性的点头、微笑及恰当的面部表情。
避免分心的举动或手势。
适当的提问。
复述对方的意??。
避免中间打断说话者。
不要多说。
使听者与说者的角色顺利转换。;1. 我常常试图同时听几个人的交谈。
2. 我喜欢别人只给我提供事实,让我自己作出解释。
3. 我有时假装自己在认真听别人说话。
4. 我认为自己是非言语沟通方面的高手。
5. 我常常在别人说话之前就知道他要说什么。
6. 如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。;7. 我常常用点头皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。
8. 常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法。
9. 别人说话的同时,我也在评价他的内容。
10.别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容。
11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听。
12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测为了理解对方的观点,我总会下工夫。
14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容。
15.当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法。; 以下所示15个问题的正确答案,是根据倾听理论得的 (1)否 (2)否 (3)否 (4)是 (5)否 (6)否 (7)否 (8)否 (9)否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是
你的答案对了吗
为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91~105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分77~90表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.; 具体明确,针对细节
实事求是,不可虚构
恰倒好处,不要过头
态度真诚,不假惺惺
角度独到,不落俗套
言辞简明,我字开头
借用第二手称赞
表明自己的看法; 表现真诚
鼓励对方
产生信赖转化冲突;同理心准则
站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给当事人
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