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电力营销服务管理手段的精细化 1.供电企业电力营销服务现状以及存在问题 1.1市场竞争观念不强 在传统经济体制下，电力行业属于典型的垄断经营行业，企业不需要经历市场风浪就可以将产品销售出去，长期在这种环境的影响下，电力企业大多没有树立良好的市场竞争意识。 1.2电价定价机制存在严重缺陷 在市场经济环境下，价格是由市场机制自主形成的，但是对于许多电力企业来说，它们的产品定价并没有体现市场供求关系变化情况，电价并没有如实反映企业经营成本与客户需求之间的关系，严重与市场定价机制相违背。在这种定价模式下，电力企业产品供给无法跟进市场需求变化，导致电网生产效益一直保持相对较低的水平，同时没有市场危机感来刺激企业进行技术创新和改造；另一方面，由于具备明显的买方市场特征，电力企业在产品定价时没有充分考虑用户的实际情况，经常出现产品定价过高的问题，影响了客户需求，大大降低了企业的综合经营效益。 1.3营销服务管理质量水平较低 从当前电力企业服务水平来看，存在诸多问题：例如运营管理方法落后、客服态度恶劣、报装审批流程过长、受理结案周期长等。同其他行业相比，电力行业在营销服务方面还有很长一段路要走。 2.供电企业电力营销服务手段的精细化定位 2.1服务并服从于电力市场需求 随着我国市场体制改革的不断深入，电力市场化的呼声也