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数据分析之如何看懂数据？ 对于数据，有一个共识就要会看数据，通过合理及透彻的分析来驱动产品，运营及市场策略的调整 。但是这些知识看数据的中级阶段，高级阶段则是通过庞大的多维度的数据分析，能够预测到未来 一个季度，半年甚至一年的业务走势，当然预测可以有一定的偏差在里面。还有的就是如果要进入 到新业务的扩张上，那么能够计算出未来的一定周期内需要有多大的资金投入量，人员投入量，市 场及运营资源投入等达到一个什么样的规模，或者说反推，我想达到这样的规模那么需要多少投入 ，多长时间。这个是最高阶段，在一般情况下也许根本不会触及到这个方面，少部分能够做到中级 阶段基本上已经算是极限了。 互联网的有诸多领域，每个领域关注的点都不一样。我这边先从熟悉的社区和电子商务两个领域来 说起。说到数据首先就是要去了解统计数据、分析数据的维度是有哪些。个人认为一般是有用户的 维度，运营的维度，在社区来说还有内容的维度，在电子商务内部有运营的维度，我把推荐的单拎 出来作为一个维度。 一 用户的维度 从用户的维度来看网站数据，其实就是通常所说的网站分析层面。这个维度主要来看用户是通过什 么渠道来到网站，在网站用户的行为是什么，主要的目地为市场人员提供推广效果依据，以及帮助 产品人员来分析指南各个网站上哪些页面，哪些区域及模块最能够吸引用户并及时进行策略调整。 网站分析的 第一个数据点用户来源渠道， 用户是从哪些渠道来到我们的网站上。是直接输入网站 地址，是从收藏夹中打开收藏链接，还是在搜索引擎上搜索过来（那么前二十的搜索关键词都有 哪些）。抑或是从微博、各个论坛等一些新媒体上点击我们网站链接进来的。如果网站现阶段也在 做市场推广，最好的就是每一个放出去的链接都应该带有独立统计标识，这样能够清楚地看到不同 的媒体上不同的广告位置的流量怎么样。这样市场人员可以通过这些数据来发现能够为网站带来稳 定流程的渠道，同时剔除掉效果不好的渠道。上面说的前二十的搜索关键词也是做 SEM 确定关键词 的一个重要来源。 第二个数据点是用户在网页上行为， 就是用户通过各种不同的方式来到我们网站上后，常有的着陆 页面是哪些，这些页面都有什么特点需要好好分析一下。重点关注用户在页面上的点击行为，一般 用户会看几屏，点击哪些按钮或者链接的概率大，在各个页面上的停留时间是怎么样的。这些数据 产品人员需要多关注，通过分析用户在各个网页上的行为，能为我们做产品决策提供很大的依据。 第三个点在用户访问路径上 ，主要是用户从进入着陆页上之后，陆续会到哪些页面上，最后在哪些 页面上进行注册登录操作，在哪些页面上跳出。由这些数据可以清晰地勾勒出典型用户的访问路 径图，在结合用户来源渠道一起来分析，就能找到那些渠道上的用户来到网站之后，访问深度最高 ，转化率从最高，这样市场人员也可以及时调整策略，对这些流量大，效果好的渠道加大推广力度 。 第四个点是注册流程， 一般来说很多网站的注册流程并不是很短，都需要至少两步，有的能到三 四步，重点关注这个是因为注册流程繁琐，那么你的推广做到再好网站各个模块再易用，最后的转 化率照样惨不忍睹。通过对这个流程的监测，可以看到有意愿注册的用户到底在哪些环节流失了， 是不是填写信息太多，是不是发送确认信息失败等等。 最后总括起来就是，用户来源渠道， UV ，PV ，停留时间，网页点击热图，一跳率，二跳率，访问 路径，转化率，市场推广还应该关注你的 CPM ，CPC ，以及用户转化成本等。 二 运营的维度 运营的维度就是用户到了网站上后续行为，这个方面上社区和电子商务都有自己要去关注的点。 对于电子商务网站来说，用户的维度的分析是分析用户来源，运营的维度那就分析收入情况了。第 一个数据点是每日的订单数，这个是要看电商网站整体的销售情况也是最重要的一个数据指标。第 二个就是客单价了，每笔订单的金额，基本上订单数和客单价的乘积差不多就是电商网站的整体 销量，与实际情况的差别不是很大。接下来就是要去看订单支付成功率，很多人都有这样的经历在 电子商务网站上，我们可能会把很多商品放在了购物车上，但是最后肯那个会删掉购物车上某些 商品，或者说很多订单最后并没有被支付。电商的运营人员非常关注这个数据，如果说大量的未支 付订单，就需要去分析问题是出现哪里。是注册环节出了问题，还是说支付环节出问题导致用户支 付失败。 第四个数据点在退货率， 这个数据很重要，如果有大量的退货对于网站来说