创新思维及策略在护理管理中的应用(简版)[1].pptx

创新思维及策略在护理质量管理中的应用;一、什么是质量？; 产品或工作的优劣程度。 -----辞海;二、什么是护理质量？;护理质量至少包括以下几个方面：;三、影响护理质量的因素？;目标顾客：目标要求多样化; 服务水平：满足期望 服务连贯性：任何时间、地点 服务技术：着眼结果 服务功能：服务过程;现 状：;四、护理管理中的质量控制关键点？;质量控制关键点;用人考核标准分四大类： 与人交往和共事的能力； 职业道德观念； 组织能力； 技术能力。;过程管理;过程管理;过程管理;纠正 允许犯错误 找出原因 加以彻底纠正 防止重犯;五、制度有效落实的难点？; “制度”是一个含义复杂的词，不同范围、不同领域、不同学科都可以使用。 制度：规范游戏的规则检验行为是否 偏离 ;制度是有人来设计、实施、维护的。 制度一旦形成即对人的行为产生规范和约束，由此减少了人的因素中不确定性和各种风险。;制度运行方面存在的最大问题 不平等性 灵活性太大 ;管理人员要带头遵守各项规章制度 不凌驾于制度之上 不把制度作为支配、控制他人的工具; 工作忙，原谅自己 走捷径，求速度 存在允许违反制度的环境 考核力度问题 考核的公正性、公平性;建立适应性制度 领导的作用 全员培训 监管落实;分析、寻找问题发生的原因 制定整改措施并有效落实;六、目前护理质量管理中存在的问题？;违反护理常规—因为忙 护理记录为写而写—缺乏动态性 缺乏全面的观察和思维能力 缺乏服务意识 缺乏与病人的沟通;七、质量管理中的成本概念？;成本法则;八、为提升护理质量，护理主管应该做些什么？;自我素质的提升;如何实施;九、如何提升护理质量？;质量提升中的障碍;生活中的两种行为;十、创新思维;中华民族是勤劳智慧的民族，现在我们要十分重视创新，要树立全民族的创新意识，建立国家的创新体系。 ----江泽民; 处处是创造之地，天天是创造之时，人人是创造之人。 ----陶行知;创造性思维是创??活动中的一种工具，是从旧概念中印出新概念，最终实现成果的创新。 创新活动中的创新思维被人们认为是心理活动的最高形式。 能够辩证地去发现问题、认识问题、分析问题、解决问题，从而有效的实现创新。;管理的国际化不是管理模式的国际化，而是人的国际化。 管理的本质不在于控制员工的行为，而在于给员工提供创新的空间。 创新是一个民族进步的灵魂。;惯性思维;越界思维;起点超越;位置超越;整体性思维;地 址：上海市东方路1630号住院部315室 邮 编：200127 电 话转 3401分机 手 机E-mail：ISO@;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:49:4802:49:4802:497/23/2021 2:49:48 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2102:49:4802:49Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:49:4802:49:4802:49Friday, July 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-217月-2102:49:4802:49:48July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20212:49:48 上午02:49:487月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 212:49 上午7月-2102:49July 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/23 2:49:4802:49:4823 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:49:48 上午2:49 上午02:49:487月-21