样板间管理制度及标准.docx

资料. 资料. 裕泰龙湖湾样板房管理制度及相关服务标准 为了规样板房的管理，提升样板房服务质量和提高物业服务形象，节能降耗，确 保样板房干净整齐和物品安全，特制订裕泰龙湖湾样板房管理规定。 一、 样板房开放 (-)开放时间：08:30-17:30; 灯具开启时间： 1、 正常情况下，样板房只开启基本的照明灯具。 2、 样板房管理员在接到参观样板房任务后开启其他照明；客户离开后，样板房 管理员应及时将灯关闭。 3、 公司举办活动时，样板房灯具全天开启。 4、 下午17: 30下班以后，样板房保留部分光源，以满足安管夜间查岗及安全 防需要。 空调开启时间： 1、 在温度高于26度时应开启空调。 2、 样板房管理员上班后开启一楼的空调；在接到参观任务后开启负一楼和二楼 的空调，参观结束后关闭。 3、 空调的开启温度不低于26度。 二、 样板房服务人员管理 (-)时间安排： 1、 样板房管理员：08:30-12:00. 14:00-18: 00.中午轮流值班。 2、 样板房保洁员：。8:00?11:30、14:30?18:00。 3、秩序维护员：三班倒。早班08:00-16:00.中班16:00-00:00.晚班。。:00?08:00, 轮流吃饭，不得缺岗。 (-)人员分工： 1、 物业负责人负责样板房管理的指导、监督、检查及巡视工作； 2、 样板房管理员负责样板房的日常管理、接待及工程质量问题汇总上报等工作, 主要包括物品的清点、卫生的监管、空调和灯具的开启、客户的接待及鞋套的更换等; 3、 样板房保洁员负责样板房的日常清洁和鞋套清洗工作； 4、 水电工负责样板房设施设备的保养、维修等工作； 5、 秩序维护员负责样板房的安全和消防工作，具体包括客户接待、日常巡查及 夜间样板房的管理工作。 (三)样板房管理员岗位要求 1、 按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，按公司要求化好淡妆，提前10分钟 到岗； 2、 样板房管理员到岗后，按物品清单对样板房所有物品清点一遍，确定所有物 品完好无缺，详细做好记录； 3、 对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地及时通知保洁员，配合做好样板 房的卫生工作； 4、 当值人员不准在样板房坐、靠、卧、睡.一经发现肃处理； 5、 客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套 请客户穿上后可让客户入参观 6、 客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临”，客户走时将客户送至门口，收回客 户穿过的脏鞋套，请客户带好安全帽，有礼貌的送别“光临，请慢走，再见”，做到 “来有迎声、走有送声”； 7、 凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小 孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板； 8、 遇有行动不便的客户看房时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好 行物品； 9、 当有客户打碎物品时，先请客户不要离开，做好突发事件登记后让客户在突 发事件登记表上签名，并马上与直业顾问进行沟通，做岀处理决定后可让客户离开。 10、 当客户较多时，当值管理员应立于客厅明显处，如客户提问销售面的问题时 （如价格、打折等），尽量不要做过多的解答，可指引至責业顾问处咨询，客户走时, 要检查样板房所有物品并及进归位，监督好卫生，如有突发事件应及进上报； 11、 样板房未经批准或征得营销部同意，一律不允客户在样板房拍照，如有客户 执意要拍照时，应婉言相劝，绝不能跟客户发生正面的冲突； 12、 样板房所播放的音乐由销售部指定，音乐音量调至22分贝（除个别音量效 高外），所有员工不得私带唱片到样板房播放， 13、 当值管理员每天对样板房所有物品进行三次以上检查，发现问题马上汇报， 并做好检查时间的详细记录； 14、 样板房所有物品只供参观，当客户须参观样板房的摆设时和配套物品时，要 礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧在 沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻 止，若客户有异议时应相告有关的管理规定； 15、 管理员下班前，再次对样板房所有物品进行全面的核对，按物品清单逐项进 行清点，检查好所有的门、窗是否关好，做好交接记录，秩序维护人员签字后可下班。 资料. 资料. :胡飄面景职露显旎目Sffihk :if易首戢＞ ，皇司迎詠亜淀目鹭斟4 :亙易首壽、￡ :盧夏K溪显旎皇即皂瓣目新學业：曲舅首団、1 :岡、市昙觐剧立’曹購章即叩題目凄果业’皇司程瓣目凄割4 :亙易異者、L 註是皆毆甲殴勲(-) 。是风目瓯參立劉利■豈、回闻史*、公稱防咨Y史法香应旳急《挙应哀 瓯奪皆馨封》巨雪好’信前前、題四圜**遥導咨登昌即染荣’目車義瓯尋、L 。昙回LJ喔易黑哥亚军阳骯氐墨映遥墨財工区’館爭不義期著殴*瓯等、9 °呂弟勲贸生皆咻畢弟却